话说礼仪:乘电梯应面朝开门方向

电梯技术

　　同乘电梯时，如果电梯没有专门的服务生，您应先入电梯并按住“开”的按钮，让他人安全进入。出电梯时，应让他人先走，自己最后出电梯。进入电梯请立即转身面朝开门方向，不可面朝四壁与人目光对视，大眼瞪小眼十分不妥。电梯内空间狭小，乘坐者应保持安静，并禁饮、禁食、禁烟。切忌高谈阔论或隔空喊话。

  
　　乘坐电梯时的礼仪

　　电梯礼仪的重要性

　　在商务接待中，与顾客共乘电梯是常有的事，对于销售人员而言，乘坐电梯也需要遵守礼仪。很多营销人员因为不懂得电梯礼仪，所以在与顾客一起乘坐电梯时有失仪态，小王就是其中一位，一起来看看小王的例子吧。

　　营销人员小王要到工作室所在的办公大楼门口迎接前来体验产品的顾客张太太。这是小王第一次接待顾客，表现的极为热情，一见面就嘘寒问暖。进入电梯时，小王抢先踏入，紧靠着最里面站好，想把更多的空间留给顾客。

　　电梯里，除了小王和张太太还有其他乘梯者，小王为了不冷场，便充分发挥了他的口才，继续和张太太攀谈，问这问那、口若悬河，但是张太太只是礼貌地冲他微笑，偶尔轻声简单回答他的问题，并没有攀谈的意思。这让小王觉得非常尴尬。最终，张太太匆匆地参观了工作室，并表示有急事要先回去。

　　后来，小王才知道，原来是因为上次在电梯里对顾客接待不周的原因，顾客认为他们没有得到应有的尊重。知道原委后，小王非常后悔自己的电梯失仪行为。

　　由此可见，销售人员遵守电梯礼仪也是非常重要的。通过这个例子，您知道小王在电梯里的哪些行为没有遵守电梯礼仪吗?通过下面的学习，您就能找到答案。

　　进电梯礼仪

　　乘坐电梯要先进后出

　　陪顾客的时候，如果您是接待人员，就一定要遵循先进后出的原则。一般来说，陪同顾客乘无人驾驶的电梯时，先在电梯门前按呼梯按钮，电梯门打开后，先进入，然后一手扶住电梯厅门一侧或一手按开门按钮，请顾客进入电梯厢。

　　接待多位顾客时，尊者先入电梯

　　当您接待的顾客有多位时，应按照顾客的身份、职务、辈分，请女士、长辈、上司和老者先进入电梯。等到顾客全部进入电梯后，关上电梯，随即按下目的地楼层的数字按钮。若电梯行进期间有其他人进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下楼层按钮。

　　除了遵循以上进入电梯的基本礼仪外，我们还需要注意以下几点：

　　不要强行挤进电梯

　　当电梯内人多时，不要强行挤进电梯，以免电梯超载或撞到别人，强行挤电梯是非常缺乏素养的表现。

　　他人进入时替他按住开门按钮

　　如果电梯载重量允许，有人要进，但电梯门即将关闭时，电梯内的人应该替他按住开门按钮，为对方进来留出时间。

　　电梯超载时，不能让顾客出电梯

　　如果是几个人一起陪同顾客，遇到电梯人满超载的时候，要先请接待人员出去几位，而不能让顾客走出电梯。

　　让重要顾客专门使用一部电梯

　　需要着重提醒的是，在接待重要的顾客时，应该尽量让顾客们专门使用一部电梯。如果条件达不到或者不允许的话，当有其他人同时使用电梯时，要礼貌应对，不应争抢。

　　电梯位置礼仪

　　把最优越的位置留给地位最高的顾客

　　电梯里，最里侧是最优越的位置，离电梯口最近的位置是最不好的位置。在接待顾客的时候，您要把里面的位置让给地位最高的顾客，离电梯门稍近的位置留给身份次之的顾客。销售人员最好站在靠近操作键的地方，表现出绅士风度，以便及时为顾客服务。

　　在电梯里以后，我们还要注意以下几点：

　　不可背朝电梯与顾客面对面

　　在电梯里站立的时候，不可背朝电梯与顾客面对面，应该：侧身面对顾客，视线应平视前方，放到他人的身后或电梯厢壁，不要投向顾客的身体和眼睛，以免给别人造成视觉压力，同时也避免受到别人的视觉压力。

　　不要挡住操作键按钮

　　站在操作键旁边的销售人员不要挡住操作按钮，以免妨碍他人使用。

　　不要在电梯内聊天、大声喧哗和嬉笑

　　电梯内聊天、大声喧哗和嬉笑是非常失礼的行为。电梯内空间狭小，导致人与人之间距离过近而彼此感到尴尬。所以销售人员在电梯内不要与顾客过多交谈，也不要旁若无人地接打电话。

　　出电梯礼仪

　　出电梯的时候，要先请顾客出电梯，销售人员要一手按开门按钮，一手做出请的动作，同时说“您先请”，而不该自己抢着往外挤。待顾客走出电梯后，您应该立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。此外，销售人员还需要留意以下几点：

　　出电梯前换到靠近门口位置

　　在出电梯前，我们需要提前换到靠近电梯门口的位置，便于及时走出。

　　人多时侧身进出电梯

　　当进出电梯的人较多时，销售人员应该侧身而行，以免碰撞别人。

　　以上就是销售人员乘坐电梯接待顾客时需要遵守的礼仪要求及注意事项，希望每位营销人员能够在实际工作中正确运用，通过得体的电梯礼仪，在短短的几十秒内给顾客留下良好的印象。