如何看待「女子在商场内被搅入电梯身亡」事件 ？

15254714558

2015年7月26日是一个普通的周末。家住湖北省荆州市的张伟，与妻子向柳娟和将满3岁的儿子来到位于荆州市沙市区北京中路189号的安良百货商场。

商场的6楼有一个儿童游乐园，并有许多童装店。张伟的堂妹柯丽君转述，一家人在6楼逛了一会儿后，张伟夫妻商量，妻子带儿子到七楼“转一圈”，而张伟在六楼自动扶梯口附近的一家童装店前等候。

“堂哥说，电梯看起来没有任何异样，没有警示标志，也没有人提醒说电梯出故障了。”柯丽君说。

未曾想，这竟是张伟夫妻的诀别。

记者获得的现场监控视频显示，向柳娟带着儿子乘自动扶梯上楼，在最上端，电梯与楼面之间的盖板在向女士踏上后，忽然出现翻转，向柳娟被卷入缝隙之中。危急时刻，她奋力将儿子托举出，孩子并未受伤。待营救人员赶到现场，她已无生命体征。

监控显示，7楼扶梯口处，站有两名工作人员，向女士乘梯过程中，又有一名工作人员到来。目前，暂不确定这几人是否知道电梯已出现问题，工作人员是否向她提示了盖板的问题。

向柳娟的叔叔柯庆杰认为，商场发现问题后没有及时关停电梯；而事故发生后，工作人员也没有及时按电梯开关，将电梯停下。“这说明商场里根本没有应急预案。”

湖北省荆州市安监局局长、事故调查组组长陈观鑫表示，本次事故发生在自动扶梯上机房处。上机房盖板一共由三块组成，靠近梯级的第一块为前沿板，后面有两块盖板。发生事故5分钟前，该商场工作人员发现盖板有松动翘起现象，但并未采取停梯检修等应急措施。发生事故时，当事人踏在已松动翘起的盖板最末端时盖板发生翻转，导致当事人坠入上机房驱动站内防护挡板与梯级回转部分的间隙内。

陈观鑫表示，通过调查分析初步认定，此次事故属于安全生产责任事故。初步分析，事故发生的原因为前沿板与盖板之间连接松动，导致连接松动的原因有待进一步从结构、材料和使用维保等方面进行调查和分析。

小玛哥1

今天和同行聊了一下这个事，我们都认为事情出在这个踏板上，也做了一番推断。

刚回来我也看了下清晰版的视频，能明显看到踏板在事发前是盖好的，从反光也能看出三块踏板没有一块发生了位移或翘起。

这个踏板的结构肯定是没有螺栓的（除第三块踏板），采用的应该是踏板和踏板相扣的结构，这样三块踏板就是相连的，而第三块踏板是用螺栓固定的，第一块踏板因为踏板下方角钢框的结构，必然是稳固的，问题就出在第二块踏板，也就是踩空的那块踏板。

极有可能就是第二块踏板和第三块踏板的衔接处受物理应力导致衔接松动并垮塌，而第二块踏板下方的角钢框肯定在第二块踏板与第三块踏板之间存在空缺！！

从视频中可以看出第一块踏板是因为第二块踏板的垮塌的作用力，而导致首端翘起并掀翻了垃圾桶，第三块踏板因为是固定住的而丝毫未动。

那么这个扶梯的产品质量和设计缺陷就非常明显了！也就是说，只要那块踏板还松动垮塌，还会有这样的悲剧，即使及时停梯，不死也要重伤（在这个位置掉进去，本身扶梯就有向下的坡度，再加上活动踏板一块块地伤害后背，几个人扛得住？身体肯定继续往里滑）。

如果维保在检修扶梯，那应该停止运行，即使运行，也应当在下方入口设卡或者派人守着（你们一直提到的警示标语，就不要想太多了，内地市场的混乱，你们涉及得并不多，因为市场规模决定了电梯公司普遍不够专业，在几年前我也修过扶梯，在内地一个小县城，基本没有围栏，都是现场找个纸箱子拆了挡起来，要么就让人守着，也顺便向路人解释一番），我认为这是维保应承担过失。

再一个就是商场服务员的反应，说实话，对于很多人不知道这个红色按钮的事实我也是很震惊的，这玩意一按下去，电梯立马停，不需要钥匙，上下两端都有，一般都贴有标语（深圳地铁龙华线的扶梯，在入口都会重复提示）。我没遇到过这种事，不置身其中，不做任何道德价值判断。就在我看来，在这种情况下，拉住女子显然不现实，一则小姑娘没力气，二则也怕自己被拉下去。最好的办法就是按下那个红色的急停按钮！假若知友遇到类似事件，请立即按下急停按钮，如果按钮在第三块踏板附近，请跳到第三块踏板上去按下按钮，那个踏板是安全的，用螺栓固定的，即使维修也只有极少的情况下会拆那块踏板。

以上

补充：请大家先不要恐慌，等具体的调查结果出来以后，再来看看这个踏板到底怎么回事。

也请非专业人员不要拿着维保说事，我暂时认为是产品设计问题。我现在没在工地，因为我具体管着整体施工这一块，技术上的懂得也不多，只能就所了解的做一番推断和描述。

作为一个业内人员，就平时也老听人提起电梯坠梯啊什么的（极有可能电梯运行过程中楼层信号丢失，导致无法平层，然后电梯开始找信号，找到信号以后电梯的在那一刻的停梯不像平常那样平缓，会让乘客产生坠梯的错觉），就我的专业素养，我可以说现在的电梯，只要是大牌厂家出的，不是那种很旧（深圳长虹大厦，过去两年了，具体我都忘了，是维保的责任）或者产品不成熟的产品（指的是产品推出来不久，存在一些小问题，但绝不会触及安全这块的故障）绝对安全。

知友提出的踏板的结构，实在不好意思，手头的扶梯安装工地撤场了，有机会去现场拍一张补上。

就截取视频的图说一下，我画斜线的那个踏板是不可移动的，固定死的。画圈的地方就是一根保护横杠，一般在横杠下方垂着一块固定的铁板。我用直线画框的地方是可拆卸的踏板，下方就是机房，拆掉踏板进去维修的时候，横杠下的铁板就起到保护作用。

重点就是我画框的位置。在扶梯的首尾两端采用同样结构的踏板，一般采用不锈钢或者铝型材。由桁架（扶梯整个就是一个桁架结构，由高强度的角钢焊接而成，即使在货到现场时分为两段，用螺栓拼接后也是一个整体）伸展出去，到踏板这一块，就是一个框，由角钢构成的方形框，刚好把踏板放进去。而这个踏板和黑色的可活动踏板之间又有我画斜线处的固定踏板，也就是说，这个踏板它就是安放在一个框里，只能向上提起，无法左右前后移动。一个成年人在上边跳踩也是没问题的。还有那个按钮就在我标斜线的踏板附近，在当时的情况，我估摸着服务员也不敢去按，我还注意到从人进去到电梯停止，没有人按急停，是人进去以后触动开关，扶梯才停止运行。

要分隔线是吧？------------------------------------------------

我是电梯公司的安装经理。

我很诧异（同时也很好奇这是哪个牌子的破电梯）。

一，为什么踏板会滑动垮塌。

二，垮塌以后扶梯为什么没有紧急停止。

三，当时商场服务员为什么不及时按急停。

至于第一点，我很诧异于这个扶梯是什么牌子，题主提到踏板没有装螺栓，可问题是我就没见过需要装螺栓的踏板。作为从业人员，我见过高中低端的扶梯，也知道这个踏板怎么打开。这个踏板一般在第一块踏板上有个孔，用个工具插进去然后拽出来，第二块第三块就很容易拿出来了。要么低端点的就用一字螺丝刀撬开第一块。没见过有螺栓的。

基于以上，我实在没看明白这个踏板怎么会滑动垮塌（我看了两遍视频）。

第二点就是为什么扶梯没有在踏板垮塌后急停，高端的扶梯，比如迅达，其他的牌子我不知道，一般在第一块踏板下方有个物理感应开关，踏板被掀起后会立即停止电梯运行。

第三点，服务员整个都傻了，不会按急停，说明基本培训都没有。还有就是她其实有一线机会拽住女子，估计很难。如果稍有培训，按下急停，女子肯定是能活下来的，因为踏板下方有个横杠，她能抓住。而电梯不断运行，不断对她造成伤害，她必然没有力气抓住横杠。

综上，电梯质量和安全培训不到位导致了此次悲剧，还有一个隐性的原因就是商场在采购电梯这个环节不够慎重，可能存在收红包买杂牌梯的嫌疑（高端和低端差价很大）。至于电梯质量和采购这一环节，就不展开了，水还是比较深。

haranN

首先我们来看张图，给大家讲一讲事故的原因：

自动扶梯上的每一个台阶都有两组轮子，它们沿着两个分离的轨道转动。上部装置（靠近台阶顶部的轮子）与转动的链条相连，并由位于自动扶梯顶部的驱动齿轮拉动。其他组的轮子只是沿着轨道滑动，跟在第一组轮子后面。

两条轨道彼此隔开，这样可使每个台阶保持水平。在自动扶梯的顶部和底部，轨道呈水平位置，从而使台阶展平。每个台阶内部有一连串的凹槽，以便在展平的过程中与前后两个台阶连接在一起。

从手扶电梯的工作原理图中，我们可以看出，事故当事人是踩空了保护盖板，掉进控制柜和齿轮的驱动装置内，在没有最快速度关停电梯的情况下被绞，那里无异于绞肉机啊同志们。

让我们转回事故现场：

从事故截图中我们可以看到这几点：

1、电梯仍然在运行，电梯口并未设置警示标志和安全围栏等，而国内外正常的做法是这样：

退一步，如果那几个工作人员是起警示作用的，为何要安排在上行电梯的出口处？这尼玛是为何？

2、孩子父亲在电梯下始终观望没有上来，应该注意，从下方也可以关停手扶电梯，这个紧急关停一般是双向的；

3、到底该什么时候关停电梯？据说工作人员有劝告，那么，在母亲不停劝告进入扶梯后，工作人员就应该紧急关停电梯，而不是等母亲上来，显然是工作人员低估了事故的严重性，认为这没有多大个事儿，以为跨一步就可以上来；

4、母亲抱着孩子踩空了踏板，第一时间将孩子托出，自己掉入，这一系列动作让旁边的工作人员更来不及去紧急关停电梯，哪怕是训练有素的工作人员；

5、如果是一个人的话，母亲在踩空踏板的瞬间是有很大可能逃生的，不至于全身掉入，但是抱着孩子，母亲不得不做出了托出孩子自己掉入的做法；

6、在母亲掉入后，在场有至少3位工作人员，我称为A、B、C。其中A有一个拉人的动作，拉起了小孩，然后去拉母亲。B、C已经完全手无足措了，A的反应都没有问题，这里问题的关键就在B、C，这两个工作人员哪怕其中的一位，应该趁最快的速度关停电梯，虽然母亲下体已经卷入，但保命还是很有可能的。这里显然暴露了培训不足，不懂得电梯的紧急制动，安全意识淡薄。

7、请注意那个垃圾桶：一般情况下紧急制动装置就在垃圾桶的背后，但是可能被堵住了视线。

8、不管怎么讲，那个踏板怎么可能一踩就空？这一点才是问题的关键，这也是导致母亲死亡的致命性原因。

公共场所下，商场方面毋庸置疑是全部责任，哪怕母亲不听劝告执意上电梯。

附：手扶电梯紧急停止按钮的位置

一般上下双向都有

哦也X5

商场毋庸置疑承担全部责任。

电梯发现可能存在问题就必须停止运行并且在出口和入口都要加设防护栏像下面这样：

而且是出入口都需要摆这个东西。

其次，服务人员在电梯出口提示也是愚蠢的，这一点的大家都很清楚不需要我啰嗦。

再然后就是电梯维修人员不得在电梯完全修好之前让电梯运行，此时应当锁定电梯。

最后，从我受到的各种行业教育来说，如果一个部件存在问题，就不能把它伪装成没有问题的样子。也就是说如果电梯的盖板是存在问题的，就应该把盖板揭掉像下面这样：

如果电梯长这样，那人不听劝阻非要跳下去，那才有问题

综上所述，根据事发视频，商场毋庸置疑承担全部责任，剧情不可能反转。

PS：上文中的商场是相对于顾客而言，指代电梯运营、维护、生产方。

=========================================

事故调查报告已出：

荆州电梯事故调查报告：申龙电梯和商场负主要责任

1、电梯设计不合理是造成事故的直接原因，电梯制造商负主要责任。

2、商场没有及时关停电梯，是造成事故的间接原因，商场负主要责任。

3、电梯维保记录填写不全，是次要原因。

大体上符合我一开始的推断。

这个问题的责任大家的观点从电梯维修工，到商场，到受害者，到最终确定是电梯制造商和商场的主要责任。

群众的观点太容易被一些小道消息，现场见闻所迷惑。包括不限于：维修工去配螺栓了，有人阻拦但受害者执意要上电梯……。

我觉得，这种事故里面我们必须排除这些乱七八糟的干扰，只有现场视频才是唯一的真相。

败而益勇

说点和本事件无关的话吧。

每当发生一起这样的事件，马上类似的事故就席卷全国，好像一夜之间各地电梯忽然开始集体罢工。

就我自己记忆中，类似的电梯事故引发社会热议至少两次。但是每次热议也只局限于热议。各大商场、住宅小区装模作样地排查两天，等到风头一过，大家还是继续人浮于事，等着下一个倒霉蛋再用自己的生命血祭。

现在的媒体大多只会报道社会热点而很少去关注社会痛点，如今的新闻如同商业电影，用耸人听闻的文笔来吸引眼球，用空洞的口号来粉饰自己文章的正确性，却未曾想过彰显媒体人自己的态度，试图以舆论的力量来监督和改善社会弊端。事情发生了，一窝蜂地报道；事情过去了，继续等待新的事件发生。记录事情实况，你们不如商场那个监控录像，还原事件真相，楼上楼下各位知友的答案比你们更犀利。只懂复制黏贴的媒体，为其争取新闻自由又有何用？

而更可怕的是，连我们自己都开始逐渐失去了对事故的恐惧，取而代之的是麻木：发生了这种事情谁也没有办法，只能自认倒霉。人们的关注点早已不在问题本身，而是更青睐那些耸人听闻的观点，标榜这是自己独立思考的能力并沾沾自喜：“为何自己不小心？”“明明有人劝阻为何不听？”“这是一起谋杀？”吵着闹着，新的新闻热点又出现了我们手机的推送上，大家继续新的八卦狂欢。

媒体迎合群众，群众追逐新闻。而那些真正需要担负责任的人员和机构，却可以安心等待风波过去，赔钱，道歉，继续我行我素。那是一条生命？不，那只是一场事故。

来，我问一声：

成都被暴打的女司机，违章二十余次的宝马车是否有缴纳罚款和扣分？购买宝马车的资金是否有正当来源？

重庆东方之星翻船事件，谁要负主要责任？

敏敏

几个重点总结下：

1.电梯没在维修，只是工作人员发现有松动翘起。

2.电梯防止卡人的触发装置失灵。

3.受害人带孩子想去七楼看看，马上就下来，所以父亲在下面等。

4.受害人得到的是七楼工作人员的口头提醒。

这样事情就明摆着了。

编造谣言的人，借另一位答主的话说就是其心可诛。

还有人要怪受害者吗？

-------------------------------------------------

看了这件事难过了很久，可是很多回答真的看不下去。

我只想提供一个不同的视角。

你们先看看这位母亲家属怎么说的。

Sina Visitor System

质疑为什么我哥当时听从劝告，没有陪宝宝上扶梯。七楼的扶梯是顶层，他在六楼扶梯口等待妻子和孩子登上七楼，再从旁边的下行扶梯下来。至今他都后悔陪宝宝上这扶梯的不是自己。而六楼的扶梯口并没有劝告的工作人员，只有他看着妻子和孩子缓缓上行的身影。

质疑嫂子不听劝阻强行走上扶梯。如果您说的劝阻是六楼扶梯口的一块警示牌，是整个扶梯的断电和不运转，嫂子绝不会有带着宝宝继续上行的念头。如果您说的劝阻是七楼女工作人员的口头提醒，抱歉，嫂子已经带着孩子走上了上行的扶梯，难道她们要倒着走下去么？她们没有退路，所以运行到扶梯中部时，嫂子松开牵着宝宝的手，改用双手托起宝宝，企图从工作人员口中那块没有螺丝钉的踏板上跨过去。哥哥等不来妻与子下来团聚，只听到咚的一声，生命中最重要的两个人都不见了，他跑下去寻找嫂子和孩子掉落的位置，从六楼跑到一楼，因为他慌了，他不知道嫂子还在扶梯里。

家属说的很乱，有的地方大概是有意无意模糊掉了，但是结合视频，下面几件事是很清楚的。

1.电梯有故障，没有警示牌，没有停运，没有人在入口阻止。受害人是上了电梯之后才知道有故障，视频中很清楚的看到，在六楼的只有父亲一人。

2.七楼的工作人员告知了危险，受害者也知道（抱起了孩子），但踏错了踏板。看不出是工作人员没说清楚，还是受害者自己弄错了。

3.工作人员和受害者丈夫都不知道如何急停电梯。同样的，他们对电梯的构造一无所致。

更多的细节，等待后续报道会知道。

然而很多人纠结的几个问题，我同样只说我自己的观点和推测。

为什么父亲不陪着。

因为上电梯，一般来说，看起来，是一件安全又好玩的事情，一个大人陪同就绰绰有余。我小时候可以在电梯旁边玩一整天，你现在也能看到很多这样的孩子。这件事里的父亲，只是在看着母亲陪儿子上电梯玩而已。家属也写了，他在等她们下来。

为什么工作人员只有一个人在拉。

因为她们没经过培训，显然。吓傻了。同时受害者已经没有多的手可以拉，一时不好找着力点，犹豫的时间就那么几秒。当然，也有点怕自己给掉进去。

为什么受害人不反折回来，为什么工作人员没有在楼下阻止，很多人能有很多个为什么。

我觉得人还是要有最基本的同理心。

那就是没有人是傻逼。

再说一次，没有人是傻逼。

我不打算给谁脱罪，但首先你要清楚没有人会刻意去做会让自己蒙受损失的事情。

问题就是，他们都不知道，掉进电梯会出事。

所有的问题，都因为安全意识淡薄，知识匮乏。

那位妈妈是，如果她知道自己没有踏出正确的一步就会死，她一定会转头，冒着另一重风险逆行下楼梯。谁都知道要做规避风险的事，她还带着孩子，风险意识可能反而强过头，觉得电梯逆行可能会摔，按工作人员指示跳过去就好了。大部分人在见过电梯构造之前，会想过踏板下面有空隙可以把人卷进去吗？

工作人员也是，如果她们知道自家的电梯在那种地方居然能把人卷进去，她们说什么也不会站在七楼。只有她们都抱着“只要踏过去就没事了，没踏过去大概也没事吧”的认知，才可以合理的解释为什么她们会在电梯的出口集中待命，而不是入口。

甚至可能连商场本身也是，且不说生意人，只要是个正常人，没人想看别人受苦。

他们所有的错误，都在于，觉得这件事不是大事。

当然你可以说，安全意识差的人，就是傻逼。

有些冷言冷语的人，你们是什么时候知道电梯很危险的？是不是用的时候有点迷迷糊糊的心惊胆战，不用就忘了，突然一下子在哪次新闻里看到有人出事，才知道这个东西原来这么危险？

不是其他和你们一样“不知道危险”，而运气却没有你们好的人，用血或者命换来的教训，你们会注意到吗。

一味的相信事情不会发生在自己头上，会不会太典型了一点？

他说，人类的有一个基本需求，他们需要相信并且坚信这个宇宙不是残酷无情的，可怕的事情不是随机出现的，如果你是负责和警觉的人，这些灾难是可以避免的。

他相信在高温死亡案例中的这些父母被妖魔化是因为同样的原因，“我们很脆弱，但我们不想被提醒这一点。我们希望相信世界是可以被理解和控制的，假如我们遵守规章，我们就会安全，世界就不会伤害我们。所以当其他人身上发生类似的事情，我们必须把出事的人和我们自己区隔开。我们不希望自己和他们有相似的地方，假如我们和他们是一类人的话，就太可怕了。所以他们必须是怪物才可以。”

这个事件彻头彻尾就是个悲剧，如果有人需要被指责，也是商场和电梯负责人，到不了受害者头上。

他们有责任让自己的设备正常运作。他们有责任知道哪些事情可能致人死地，并加以有效的规避。他们有责任对工作人员经行安全培训，并且经行审核。

而这种在七楼的口头劝阻显然是几乎无效的。安全培训呢？你们都看到了。

我使用受害者这个词，就是因为我觉得哪怕抛开商场的责任不看，这几乎是一场各种离奇命运缠在一起的加害。

受害者的运气真的很差。明明有很多可以让她活下来的转机。

怪一个人运气差是一件很不讲理的事情。

希望大家都能加强安全意识和知识，乘电梯扶好扶手那哪怕只有你一个人，新去一个地方注意安全通道，打雷闪电天气不要站在空旷的地里，诸如此类，不只是说说而已。

-------------------------------------------

上午写的，冷静下来看了看，可能有的用句有失偏颇了。

不过也不打算再改和再解释了。大家按自己的方式理解吧。

希望逝者安息。希望大家出入平安。

会持续关注新闻的。

最后分享一些我觉得有道理或者值得一看的评论。

陈子良

我不觉得电梯是一个安全有好玩的东西。没错，有很多孩子节假日会上上下下玩，但本来就是不对的。尤其是长的电梯，大的可以有两三层楼高，孩子上上下下不但自己可能有意外，同时也会影响正常使用电梯的人。我不为这事责任归位，但劝告孩子不要乱玩也是家长的责任。这里安全意识淡薄的不仅仅是商场方，受害者家属们也一样。

白玲

我觉得不能说工作人员站在电梯出口不合理，只能说不够合理，如果说工作人员站在电梯入口，可能有人往电梯那边走过去一点就会丢了性命。但是总归还是应该在出入口都拦起来。

会跳舞的馄饨

遭遇过电梯突然逆行的人表示很惶恐！幸好当时工作人员及时发现并按了急停，可惜这位母亲没有遇见接受过专业训练的工作人员。

尹恩沛

想了一下，把有用的东西放前面应该更有帮助，所以调整一下排版吧！

电梯的停止方法（符合标准的电梯通用）

停止按钮，如下图。每部电梯都有两个，位置通常是电梯入口或出口旁的基座上，需要弯腰按下。

2.↓↓↓扶手带出入口挡板，本意是防止手指卷进去而设置挡板，挡板里也有触点可以关停电梯。

@HanD

“挡板移动后触发安全触点制动。不过这本身也有一定危险性。”

如果怕卷进去的用踢的吧！（做防损员打烊时经常用这方法关电梯，就当做测试吧！）注意！穿凉鞋和拖鞋的请勿采用该方法！

↓↓↓3.电梯间的急停按钮，如果在乘坐电梯时遇到险情可以使用。

也有长下面这样的。

------------------------------以下是吐槽时间------------------------------

维修工违反操作流程。据住在这楼上的住户爆料，今天早就知道这个电梯迎宾踏板有问题在维修当中，维修部就去配螺栓去了，并没有暂停使用。安排了两个人在盯着（视频中穿工作服的俩女孩）有问题是上行电梯，你叫人家在楼上盯梢？两个人不知道一个楼上一个楼下？顾客上了电梯才告知电梯有问题？这不是买手机有问题可以退这么简单的事！有问题的电梯不是应该停止运行的么？

​

Kevin300

热点社会问题总是会在瞬间变得铺天盖地，我昨日就知道此事，不敢看具体经过，因为看了就知道真正的惨状是什么样子，我怕自己会哭。今早在办公室上知乎，看到有知友邀请我回答问题，其实我许久不回答电梯相关的问题了，因为我怕我自己能力不够，会造成对大家的误导，但我去看了视频，看完心情一直不能平复，又听说有女生同事看哭了，我想，或许我可以回答一下这个问题，至少，发表一下自己的想法。

1）视频很清楚，扶梯在运转中，的确有商场工作人员在电梯附近，是否是在阻止乘客，我不得而知，不评价。没有扶梯相关工作人员在场，这是前提不表。所以我可以认为，没有扶梯相关工作人员在场，商场并没有有效措施去停止电梯（即用钥匙去打开锁，并按下电梯电源停止开关，请见图片1），但是很无奈他们也没有按急停按钮停掉扶梯，这是前提。

图片1↑

但是我需要指出一些我认为的问题：

商场方面：

① 商场需要用标识牌等提示物品去提醒乘客（参见图片2），并有效制止任何想要搭乘扶梯的乘客，她们做的或许只是口头阻拦，且并没有在扶梯入口处安排人制止（我听不到视频对话，不评论）。

图片2↑

② 商场需要对工作人员进行最基本的电扶梯使用培训，包括但不限于如何操作使用直梯和扶梯，在遇到紧急情况时的应对措施，电扶梯使用危险教育等；能够让商场工作人员在遇到紧急情况的时候知道如何处理。（如这次状况，其实可以在最短时间内按下急停，人还有救，因为一开始只是衣服被绞进入梯级间隙继而整个人被连带拉入梯级和传送链条之间，然后致死）

乘客方面：

① 不要认为自己可以去做某些事情避免风险，因为你所认为的风险太小了，藏在电扶梯后面的世界很危险，如果不注意保护自己认为危险很小，等待你的就是死亡。第一步走错，那就会酿成后面的悲剧。

② 请大人在带领小孩搭乘电扶梯时一定要看护好小孩，因为小孩是好奇宝宝，会出现类似如逆行，手脚到处探索导致鞋子卡在梯级间隙或是梯级和梳齿板间等情况，防不胜防，关注自己小孩的状况，并且合理教育是对他们最好的保护（视频里妈妈先是和孩子一起进入扶梯，没有扶扶手带，后来拎着小孩搭乘电梯的状况不做评论，我觉得不够妥当）

扶梯维修人员方面：

① 如果他来过，需要购买配件又走了，那不停梯就是他的责任，当然也有可能商场业主要求不停梯，当时情况我并不能推测，故而不评价。

② 如果他没来过，那他责任并不是大，因为无法根据保修电话了解扶梯真实状况，等待他来之后再做处理，是可以接受的行为。

2）关于扶梯，我本人不是扶梯设计相关，说自己的理解，刚刚有看了最新的扶梯国标GB16899-2011，看到这些基本要求，由于不同公司设计不同，所以不更多的发表看法，仅供参考。后续继续完善答案。

----------------------------------------------我是分割线---------------------------------------------------------------------------

写了这么多，自己觉得心情依然没有平复，题主是想问如何看待“女子在商场内被搅入电梯身亡”？

我觉得很可怜，很伤心，很可悲。因为这件事情是一个家庭的悲哀，是商场的悲哀。发生这件事情的原因是因为各自的疏忽和无视，最后酿成了一起残剧。责任不是一方的，所以请大家共同重视搭乘电扶梯的安全，保护好自己。

出了事故，不是某一个人的责任，所以大可不必义正言辞谴责谁，指认谁，要谁谁谁负责。我们所处的社会环境，非黑即白，实在不是我能够评价的，我认为都有一些细节的疏忽，所以我不讲对错，也幸好我不是法官，不需要去评判，所以只讲我认为的问题，希望这一则回答能够唤醒大家的安全意识，就够了。

123457683

一，事故的原因

1，该商场的扶梯上机房盖板出现了问题，或是螺栓、或是盖板支撑，总之是有问题。

2，商场工作人员心存侥幸，没有关掉扶梯，甚至将盖板随意盖好（还不如不盖）。

3，仅在扶梯出口处安排人员提醒（几个女同志），没有在入口处围上警戒线以及警示牌。

4，受害者听到提醒后，没有及时在扶梯处停下来，冒险跨过去。

5，几个女同志看到受害者陷进去，因为受惊慌张等原因，没有及时按停急停开关。

二，事故的发生

1，受害者踩到了从梳齿处数起第二块盖板，发生了松动，盖板翻开，她掉了下去。

2，第二块盖板与第三块是搭接关系，由视频中的垃圾筒被掀掉可见第三块也松动了，推测是第三块的螺栓没有上紧，无法受力，受害者踩到第二块，导致下陷。

3，推测受害者应该是被扶梯机房的防护板和梯级夹住并卷入，导致死亡。

这个银色的板就是防护板，她可能掉到板的后面。

图的引用来自

@Ivony

的回答。

三，事故的问责

商场工作人员以及扶梯维保人员（如果当时正准备维修）难脱关系。

四，事故的警示

1，电梯的维保人员、管理人员一定要重视电梯的故障问题，不能马虎了事，一次疏忽就有可能是生命的代价。

2，每个人都要对身边较常见的又有安全隐患的事物保持警惕，千万不可麻痹大意。

3，如果听到有警告，不管怎样，保命第一，万万不可逞强。

3，该扶梯的盖板设计可能存在安全隐患，建议整改或召回。

以上仅为个人判断，信息不足，如有谬误多多抱歉。

昊児

1 相关责任部门让电梯盖板在未妥善安装或者损坏的前提下运行，追责

2 遇到问题，祈祷身边不是个猪队友，楼上那个停车都不会，还有民事行为能力吗？ 能不能算过失杀人？(那些还不会的就赶紧学，这都不会还特么有理了？！)

3 媒体真是不知道在干什么。这么明显一个“安全事故”不去警醒读者观众们“加强安全意识”反倒又来说什么“母爱”。我真特么疯了，母爱就得在这些完全可避免的事故理用母亲的生命来体现？！那还是不要体现了。

(圣母们，思想有多远你们就滚多远，还是一句话，按个停车按钮都不会，停车按钮在哪都不知道，你们还有理了？！)

我敢打赌还有相当一波人不知道汽车的刹车是哪一个，灭火器怎么用，飞机紧急出口怎么开，救生衣什么时候充气，油锅着火怎么办，列车紧急制动阀怎么用，别人踩着绝缘体正常带电操作自己作为善良的代名词怕他摔倒要不要去扶一把(千万不要！千万不要！千万不要！)，在车里打开男友恶作剧送的一盒蟑螂是赶紧把盒子盖上丢出去还是一把掀翻盒子把蟑螂撒的满车都是生不如死？如果为了躲蟑螂引发安全事故呢？遇到撒野的绿绿时。。。。扯远了！言归正传

这些都特么是学校失职。幼儿园毕业的孩子已经在做小学二年级的题了，可是一说开车还是滴滴叭叭唔～～～然后左右左右左右。什么鬼？

不知道按红键紧急停车的话干脆就不要顾美观直接装蘑菇好了。怕熊孩子熊大人乱拍的话就严厉追责呗？巴黎RER几个站里的长电梯上每隔几米就有蘑菇可以拍，跟安全比起来美观算个屁。

哦，对，就算我们装了蘑菇也没几个人知道拍蘑菇可以紧急停车。老师只会因为你数学没考好劈头盖脸骂你一顿而不会因为你不会最基本的心肺复苏或者不会自救技能去找你家长。

而且，对于那些会这些技能的女性，其他弱逼都会给她们扣上“女汉子”的帽子。简直就是胡特么扯，最基本技能都不会，怎么可能成为一个美丽的女人！嗯？！ 又没让你修微波炉，换个灯泡拧个螺丝都不会还是个人啊？

从学校以及家长们开始，安全教育千万别再只当儿戏了，列入高考内容都不为过，比英语重要的多。

壮壮妈2017

难得有和专业相关的问题

虽然具体涉及的内容不一样 但是第一反应我还是先去下载了GB16899然后大概看了下

那里边写的够详细了 不用相关行业的人员 只要识字看看都能明白

尔己乡变她

家里有人是搞特检的，算对电梯安全有一点知识：

很多人都没有搞清楚这个事件的恶劣程度，商场电梯检方极为恶劣的低级失误，商场服务人员淡漠得令人发指的安全素质与责任意识和完全业余的抢救水平，针对以上两点对商家相关责任人员按过失杀人罪论处都不为过，这次血腥的事件暴露的是我国大型公建里形形色色的安全隐患和运营方淡漠的安全意识，现在必须是以这个血的教训上升到全行业的层面来警示，狠抓安全漏洞，重罚违章检方，不让某些人痛，不罚到某些人哭出来是达不到警示的效果的。

人命关天啊，数一数，近年来都出了多少电梯事故了？

另外根据我国特色的网络舆论，这类事件出来后总会有些颠倒黑白的言论飘出来，歌颂母爱伟大来混淆视听的，指责受害者的，强行为商家洗地的，毫不奇怪，这类言论就跟汶川地震中指责受灾民众非要住那种穷山恶水地方，以及救援还没有结束先开始歌功颂德一样荒唐，本质上都是没有意识到这类事件的恶劣程度！安全问题上含糊，付出的就是血的代价，谁都不想自己遭受无妄之灾，自己掂量掂量吧！

浩渺小竹排浩az

【既然在维护，就应该停止设备运行】

【如果在测试，专业人士就应该在现场，并在电梯两边安排足够的保安力量负责拦阻】

【没做到就是漠视规定，就是严重的违规】

没别的了。

【什么？游客没有听在上层喊话的售货员劝阻上了电梯，所以商家没责任？】

【这就好比，你一公园大门敞开着，等游客们走进去了。你TM再从里面喊，我们公园今天老虎狮子不关笼子，你们赶紧回去，咬了人我们可不负责。】

你TM 这是在逗我呢，还要不要BL。

现代社会应该谈遵章守法，防微杜渐。

总等悲剧发生了，再谈亡羊补牢总不是好事情。

可惜，人都走了。

愿逝者安息，失职者负责。

这种事以后少发生，最好不要再发生了。

最后说一句【母爱真是伟大】，向伟大的女性致敬。

科蜜爱穿蓝裤衩

母亲跨出电梯，金属板出现问题

母亲双脚并拢，应该已经失去平衡

母亲开始下落，金属盖板下落

母亲继续下坠

母亲继续下落，盖板下落

盖板完全下落

母亲卡入机器缝里

母亲托举小孩

不一一描述了，对于突发情况，母亲已经尽力了。很遗憾，也很悲痛。真是晴天霹雳。商场的管理实在是太崩溃了。3个工作人员站在上行出口有啥用？盖板没弄好就别安装，看见有个洞也不会这样。确实像其他答案说的，工作人员安全意识太差，中间有很多机会可以去找紧急按钮，可是2个人去拉人，1个傻在旁边。希望以后不要再出现这样的事情了。家长们带小孩，也别拿坐电梯当乐趣，安全第一。

哦也X5

感觉大家似乎忽略掉了一个很严重的问题，那就是此事的惨烈程度，一个前一秒还活生生的人，下一秒就被卷进冰冷的运转着的机器里面，死不见尸。把活人活活搅死，无情的钢铁慢慢的运转，骨头咔嚓压碎，划破躯体血肉，四周是黑暗的地狱，隔绝了人世，天下古今也没有这等酷刑，何等悲惨！而且还是一个无辜的普通人！视频里面那轮轴都被血染红了！其悲惨程度让人想起前几年湖南掉进窨井盖的少女直接被湍急的水流冲走了！那些责怪不听劝告的人，充满了看客的无知和冷漠，真是枉为人！

此事极其惨绝人寰！不管是谁如果知道前面就是死神，还会图那一点省事不回头逆行着走下去吗？不会！而且最可叹的是前面是有人看着的，还不知道按急停。如果1停了可能会损失两条腿但绝不会搭上一条命！根本原因是人的安全意识淡薄，和制度缺失。一定要把安全制度确立起来！别再出现这样的事，真的太惨了！

教风三应博

视频显示的很清楚，遇难者带着孩子都快上来了，才收到提醒，这个时候，让我我也不敢逆行啊，非常危险的，更何况还带着孩子

从这个视频上看，不应该指责两名工作人员没有及时的在遇难者掉进去的时候按下紧急停止按钮，但为什么之前没按！而且为什么工作人员没有通过对讲机汇报情况还是压根就没有对讲机系统就是个问题了

数脚趾头耍媳

从具体时间具体视频分析，诸位答主也已写尽，毋庸我赘言。

往大了说，这折射了整个国家的问题。

我围观过蜘蛛人擦玻璃，围观过工人修电梯，围观过生活中许多和安全相关的细节。

我发现大家对管理层传达下来的安全管理步骤，能省都省，根本不在乎那是比自己经验丰富智商高的人群为自己好而制定的。

你问他们惜命么，他们是珍惜的，但是步骤，也是不遵守的。

偷工减料缺斤少两的事情体现在诸多方面，相信诸位也都有自身经历。

一方面，我国人民聪明伶俐善于变通。

另一方面，不守规矩就这么植进了骨子里。

作为一个自干五，我对祖国有信心。

但我站在陆家嘴的高楼下，转盘天桥的扶梯边，却总是，忧心忡忡。

电梯

有一次，我在武昌火车站的滚梯上，行李箱的小轮子卡到了滚梯的槽里。但电梯运行到头的时候，滚梯台阶和地面层刚刚接触，

瞬间电梯就停了，非常灵敏。

我还以为这个自动紧急制动功能是现在滚梯的标配呢。

————同志们，采购的时候，千万不能省钱。

123457732

借这个机会谈谈所谓的安全意识。

家里有人曾经主管过单位的安全生产，所以也对我灌输了不少相关理念。

安全事故产生的原因绝大多数是：违规操作+运气差

安全生产不好抓的原因：大多数人的运气没那么差

1.

我们经常看到安全责任事故原因好像只是一个不在意小错误，实际上越是严重的事故往往错误的原因越复杂，通常风险越高的生产活动工艺设计上设置的保险措施也越多，越完善。造成事故通常是许多危险行为“凑巧”同时发生的。以本次电梯事件为例，如果检修未完成时，检修工将电梯停止的话；如果电梯在入口设置了警示牌或工作人员的话；如果孩子的父亲陪着他们一起上去的话；如果工作人员和家长有一个知道紧急制动按钮的作用的话；如果母亲得知危险后转头向下跑的话；如果另外两个服务员当时没有被吓傻的话，有一个如果实现也许惨剧就不会发生，然并卵。

2.

我不知道主管这次电梯维修的工人最终承担什么责任，但我相信如果他今后依旧从事这项工作的话，估计这辈子不会再犯同样的错误了。估计这次也不是他第一次这样违规操作。因为他不会每次运气都那么差死了人所以并没意识到问题严重性。

安全生产容易产生麻痹性，因为不是每一次的违规都会出错，这正培养安全意识最大难点。如果喝酒上路就撞死，用不了严抓酒驾，所有人都不会拿自己性命开玩笑。人们在第一次进行违规风险行为的时候通常会格外小心，但是正因为很多违规通常并不会直接导致事故，所以次数多了就会产生麻痹性认为有些违规也是安全的。有人“运气好”，违规一辈子也不出事，并不代表行为本身不存在风险。不酒驾不一定不撞车，但是一定能避免因为自己的醉驾撞车。归结到安全生产的核心就是“运气”是无法掌握的，所以不能保证不出事故，但是要“尽人事”——尽量规避所有能考虑到的风险，避免责任事故。

3.

有些网友提到了受害者安全意识的问题遭到了围攻，我的观点是即便最后认定了商场方的全责，受害者安全意识不足依然是本次事故的原因之一。诚然我们不可能要求每个人都了解生活中的各类风险，但是尽量提高安全意识总是没错的，作为个体我们无法控制商场、维修工、服务员等外部环境，能做的只有改善自己，毕竟责任是事故后认定，命是自己的。

精诚通潭

说遇害者执意上楼的，其心可诛