电梯阁

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信登录

手机号码,快捷登录

开启左侧

[内蒙古] 2020年11月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告

[复制链接]
魔鬼大厨 发表于 2021-4-23 19:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,获取更多资料

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
一、基本情况
2020年11月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报28868件,同比增长89%,环比增长5.1%。其中,咨询20757件,占总量的71.9%;投诉6130件,占总量的21.2%;举报1981件,占总量的6.9%。
各盟市接收量统计表(单位:件)
序号
单位
咨询
投诉
举报
小计
1
包头市市场监督管理局
2433
988
272
3693
2
呼和浩特市市场监督管理局
0
1936
693
2629
3
鄂尔多斯市市场监督管理局
1030
644
146
1820
4
巴彦淖尔市市场监督管理局
854
483
182
1519
5
通辽市市场监督管理局
1223
232
61
1516
6
赤峰市市场监督管理局
666
440
258
1364
7
锡林郭勒盟市场监督管理局
682
201
83
966
8
呼伦贝尔市市场监督管理局
353
462
98
913
9
乌兰察布市市场监督管理局
376
263
66
705
10
乌海市市场监督管理局
583
108
11
702
11
兴安盟市场监督管理局
261
112
38
411
12
满洲里市市场监督管理局
1
53
31
85
13
阿拉善盟市场监督管理局
2
59
22
83
14
二连浩特市市场监督管理局
16
25
5
46
内蒙古自治区市场监督管理局
12277
124
15
12416
合计
20757
6130
1981
28868
各盟市接收量柱状图:

W020201222495561756763.png

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。
二、咨询情况统计分析
11月份接收咨询20757件,其中涉及市场监管系统703件、非市场监管系统13048件、消费维权知识7006件。
咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,化妆品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
三、投诉受理情况统计分析
11月份共接收消费者投诉6130件,同比增长41.8%,环比增长6.1%。其中,涉及商品3420件,涉及服务类2710件。投诉涉及争议金额1259.7万元,为消费者挽回经济损失343.9万元。截至12月2日已受理3988件,受理办结2864件,受理办结率71.8%。
按消费类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量
受理量
受理
办结量
办结率
争议金额
(万元)
一般食品
912
516
372
72.09%
9.18
服装、鞋帽
437
311
231
74.28%
14.25
交通工具
354
190
123
64.74%
667.1
家居用品
266
190
126
66.32%
69.73
装修建材
171
124
79
63.71%
30.96
家用电器
166
128
93
72.66%
22.67
通讯产品
145
88
52
59.09%
10.36
首饰
130
89
66
74.16%
17.39
烟、酒和饮料
107
67
45
67.16%
0.82
房屋
87
14
9
64.29%
30.4
燃料
49
33
23
69.70%
0.85
五金交电
47
30
23
76.67%
2.66
药品
47
35
28
80.00%
0.26
化妆品
27
16
13
81.25%
2.09
儿童用品
26
20
17
85.00%
0.19
计算机产品
22
14
9
64.29%
1.34
农资用品
19
8
7
87.50%
34.34
宠物及宠物用品
12
6
3
50.00%
0.23
卫生用品
10
6
5
83.33%
0.56
计量器具
9
5
5
100.00%
0.06
特种设备
9
6
4
66.67%
0.03
文化、运动用品
9
8
4
50.00%
0.1
保健食品
8
2
1
50.00%
0
医疗器械
8
5
5
100.00%
0
照摄像产品
5
3
2
66.67%
0.36
布料、毛线
4
2
1
50.00%
0.03
出版物
4
4
3
75.00%
0.31
危险化学品
4
3
2
66.67%
0.32
婴幼儿配方食品
4
2
2
100.00%
0.06
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)
2
1
1
100.00%
0.11
智能设备
2
1
1
100.00%
0
纤维及其制品
1
0
0
0.00%
0
消防产品
1
1
1
100.00%
0
其他商品
316
195
145
74.36%
20.57
合计
3420
2123
1501
70.70%
937.33
商品类投诉同比增长47.7%,环比增长9.2%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类。
11月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

W020201222495561822692.png

投诉量排第一的一般食品类912件,占商品类投诉总量的26.7%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品203件、乳制品155件、烘焙食品83件、水果32件、米面制品27件等。
投诉量排第二的服装鞋帽类437件,占商品类投诉总量的12.8%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋171件、外衣162件、裤子41件、毛衫23件、裙子7件等。
投诉量排第三的交通工具类354件,占商品类投诉总量的10.4%。此类投诉中,汽车及汽车零部件305件、摩托车和助力车28件、自行车及零部件20件、飞机及其零部件1件。
投诉量排第四的家居用品类266件,占商品类投诉总量的7.8%。此类投诉中,家具160件、钟表27件、厨房用品20件、眼镜18件、日杂用品17件、床上用品9件,其他投诉15件。
投诉量排第五的装修建材类171件,占商品类投诉总量的5%。此类投诉中,门窗59件、地面材料31件、卫生器具18件、墙面材料18件、板材13件,其他辅助材料32件。
其他投诉较多的商品有移动电话及配件137件、黄金首饰76件、商品房64件、非酒精饮料60件、家用小电器产品43件、液体燃料37件、冰箱类产品35件、五金器具31件、酒精饮料30件、电视机27件等。
(二)涉及服务类(单位:件)
服务分类
接收量
受理量
受理
办结量
办结率
争议金额
(万元)
销售服务
612
427
267
62.53%
26.72
餐饮和住宿服务
460
331
265
80.06%
9.37
文化、娱乐、体育服务
247
180
131
72.78%
53.38
美容、美发、洗浴服务
190
147
119
80.95%
29.11
教育、培训服务
159
90
68
75.56%
29.27
制作、保养和修理服务
126
80
59
73.75%
32.62
洗涤、染色服务
83
53
33
62.26%
1.05
专业技术服务
67
51
31
60.78%
3.02
中介服务
66
31
28
90.32%
27.22
金融服务
51
15
10
66.67%
3.92
电信服务
50
33
30
90.91%
1.54
房屋装修服务
50
29
23
79.31%
37.81
公用事业服务
38
11
9
81.82%
0.25
物业服务
35
12
9
75.00%
0.6
邮政服务
28
9
6
66.67%
0
停车服务
27
19
8
42.11%
0.03
卫生保健、社会福利
25
13
10
76.92%
0.7
租赁服务
24
13
12
92.31%
2.73
交通运输服务
19
7
4
57.14%
0.44
互联网服务
12
5
3
60.00%
0.29
社会服务
11
6
5
83.33%
0.13
社会团体服务
8
3
3
100.00%
0.2
行政事业性服务
4
3
2
66.67%
0.4
旅游服务
3
2
2
100.00%
0.15
传媒业服务
2
1
1
100.00%
0
农、林、牧、渔服务
2
1
1
100.00%
0
其他服务
311
293
224
76.45%
61.43
合计
2710
1865
1363
73.08%
322.38
服务类投诉同比增长35%,环比增长2.3%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。
11月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

W020201222495561873333.png

投诉量排第一的销售服务612件,占服务类投诉总量的22.6%。此类投诉中,预付卡服务487件、零售服务40件、预售服务29件,其他销售服务56件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务460件,占服务类投诉总量的17%。此类投诉中,餐饮服务361件、住宿服务99件。
投诉量排第三的文化娱乐体育服务247件,占服务类投诉总量的9.1%。此类投诉中,健身服务204件、参观游乐服务29件、放映服务10件、其他文化娱乐体育服务4件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务190件,占服务类投诉总量的7%。此类投诉中,美容美发服务136件、洗浴按摩服务54件。
投诉量排第五的教育培训服务159件,占服务类投诉总量的5.9%。此类投诉中,技能培训服务106件、初等教育服务37件、高等教育服务11件,中等教育服务5件。
其他投诉较多的服务有机动车摩托车保养维修服务66件、干洗服务58件、摄影服务56件、房屋租赁中介服务45件、移动电话服务34件、施工服务29件、制作服务25件、保险服务24件、供暖服务24件、物流服务23件等。
四、举报受理情况统计分析
11月份接收举报1981件,同比增长173.2%,环比增长17.1%。其中,涉及商品类1515件,涉及服务类466件,截至12月2日共办结1285件。
11月份举报接收量排前五位的商品、服务分类表:
项目
排序
商品
服务
类别
接收
类别
接收
1
一般食品
614
餐饮和住宿服务
146
2
服装鞋帽
177
销售服务
42
3
家居用品
105
美容美发洗浴
36
4
烟酒和饮料
90
卫生保健、社会福利
19
5
五金交电
67
金融服务
17
商品类举报最多的一般食品类614件,占商品类举报总量的40.5%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烹调佐料、面粉、糖果蜜饯等,主要涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题。其他举报较多的商品包括日杂用品、酒精饮料、五金器具、内衣、外衣等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务146件,占服务类举报总量的31.3%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、医院服务、非经营性互联网服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

电梯文库在线pdf、word阅读上线,欢迎体验。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


电梯人的交流论坛,电梯阁更懂你。 立即登录电梯阁 立即注册

关于我们|标签|Archiver|手机版|小黑屋|电梯阁 ( 粤ICP备19074012号 )|Sitemap

GMT+8, 2021-5-12 00:48 , Processed in 0.160866 second(s), 20 queries , Gzip On, MemCached On.

Powered by 电梯阁

Copyright © 2019-2021

快速回复 返回顶部 返回列表