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[内蒙古] 2020年10月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告

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魔鬼大厨 发表于 2021-4-23 19:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、基本情况
2020年10月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报27460件,同比增长85.7%,环比减少4.2%。其中,咨询19988件,占总量的72.8%;投诉5780件,占总量的21%;举报1692件,占总量的6.2%。
各盟市受理量统计表(单位:件)
序号
单位
咨询
投诉
举报
小计
1
包头市市场监督管理局
2339
896
264
3499
2
呼和浩特市市场监督管理局
0
1745
572
2317
3
鄂尔多斯市市场监督管理局
772
596
117
1485
4
巴彦淖尔市市场监督管理局
813
452
109
1374
5
赤峰市市场监督管理局
710
450
198
1358
6
锡林郭勒盟市场监督管理局
1040
222
77
1339
7
通辽市市场监督管理局
1018
190
56
1264
8
呼伦贝尔市市场监督管理局
222
449
90
761
9
乌兰察布市市场监督管理局
351
260
66
677
10
乌海市市场监督管理局
509
97
17
623
11
兴安盟市场监督管理局
253
148
33
434
12
阿拉善盟市场监督管理局
6
115
51
172
13
满洲里市市场监督管理局
0
54
26
80
14
二连浩特市市场监督管理局
20
4
3
27
内蒙古自治区市场监督管理局
11935
102
13
12050
合计
19988
5780
1692
27460
各盟市受理量柱状图:

W020201222493635104532.png

受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。
二、咨询情况统计分析
10月份接收咨询19988件,其中涉及市场监管系统725件、非市场监管系统11424件、消费维权知识7839件。
咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,化妆品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
三、投诉受理情况统计分析
10月份共接收消费者投诉5780件,同比增长34%,环比增长4.5%。其中,涉及商品3132件,涉及服务类2648件。投诉涉及争议金额2355.07万元,为消费者挽回经济损失318.24万元。截至11月4日已受理3805件,受理办结2714件,受理办结率71.3%。
按消费类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量
受理量
受理
办结量
办结率
争议金额
(万元)
一般食品
824
523
379
72.47%
7.08
服装、鞋帽
372
286
205
71.68%
13.48
交通工具
356
211
138
65.40%
645.16
家居用品
262
189
134
70.90%
59.99
装修建材
144
104
70
67.31%
28.13
家用电器
126
89
67
75.28%
24.22
通讯产品
122
85
60
70.59%
7.92
烟、酒和饮料
119
68
40
58.82%
12.55
房屋
98
25
16
64.00%
513.3
首饰
86
71
50
70.42%
19.2
药品
53
32
18
56.25%
1.8
五金交电
52
32
24
75.00%
2.22
燃料
36
16
11
68.75%
0.31
特种设备
27
16
13
81.25%
0.31
计算机产品
27
15
10
66.67%
1.04
农资用品
23
11
7
63.64%
15.31
化妆品
20
16
11
68.75%
0.84
儿童用品
18
12
9
75.00%
0.18
卫生用品
14
8
8
100.00%
1.72
文化、运动用品
12
7
3
42.86%
0.12
宠物及宠物用品
12
10
9
90.00%
1.21
医疗器械
7
2
0
0.00%
0
保健食品
6
1
1
100.00%
0.02
智能设备
6
3
2
66.67%
0.13
布料、毛线
6
4
3
75.00%
0.12
照摄像产品
6
3
1
33.33%
0.03
计量器具
5
2
1
50.00%
0.03
婴幼儿配方食品
3
2
2
100.00%
0.34
出版物
3
0
0
0.00%
0
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)
2
0
0
0.00%
0
危险化学品
1
1
1
100.00%
0
救生设备
1
0
0
0.00%
0
纤维及其制品
1
1
1
100.00%
0
特殊医学用途配方食品
1
1
1
100.00%
0
其他商品
281
199
140
70.35%
81.65
合计
3132
2045
1435
70.17%
1438.41
商品类投诉同比增长36.1%,环比减少0.4%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类。
10月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

W020201222493635162263.png

投诉量排第一的一般食品类824件,占商品类投诉总量的26.3%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品164件、乳制品104件、烘焙食品71件、禽及禽类制品27件、水果24件、米面制品23件、米20件,其他食品391件。
投诉量排第二的服装鞋帽类372件,占商品类投诉总量的11.9%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋154件、外衣122件、裤子42件、毛衫13件、内衣12件、裙子10件等。
投诉量排第三的交通工具类356件,占商品类投诉总量的11.4%。此类投诉中,汽车及汽车零部件307件、摩托车和助力车30件、自行车及零部件19件。
投诉量排第四的家居用品类262件,占商品类投诉总量的8.4%。此类投诉中,家具145件、钟表28件、厨房用品25件、日杂用品18件、眼镜17件、箱包13件、床上用品12件,其他投诉4件。
投诉量排第五的装修建材类144件,占商品类投诉总量的4.6%。此类投诉中,门窗46件、地面材料35件、卫生器具13件、板材12件、墙面材料7件、吊顶材料7件,其他辅助材料24件。
其他投诉较多的商品中,移动电话及配件107件、商品房66件、非酒精饮料54件、黄金首饰48件、酒精饮料46件、五金器具37件、液体燃料24件、冰箱类产品22件、家用小电器产品19件、热水器18件、中西成药18件、非特殊用途化妆品18件等。
(二)涉及服务类(单位:件)
服务分类
接收量
受理量
受理
办结量
办结率
争议金额
(万元)
销售服务
568
395
257
65.06%
141.35
餐饮和住宿服务
524
358
272
75.98%
10.3
文化、娱乐、体育服务
257
141
85
60.28%
19.1
美容、美发、洗浴服务
195
136
102
75.00%
14.18
教育、培训服务
154
91
58
63.74%
26.21
制作、保养和修理服务
115
68
54
79.41%
12.42
洗涤、染色服务
65
36
29
80.56%
0.62
专业技术服务
53
43
31
72.09%
3.99
房屋装修服务
50
26
21
80.77%
52.12
中介服务
45
18
11
61.11%
156.77
物业服务
40
15
10
66.67%
16
金融服务
39
16
11
68.75%
8.31
公用事业服务
30
6
4
66.67%
0.08
旅游服务
28
18
17
94.44%
4.23
卫生保健、社会福利
26
12
9
75.00%
1.02
交通运输服务
25
18
15
83.33%
0.36
邮政服务
25
9
6
66.67%
0.02
电信服务
23
11
6
54.55%
0.08
租赁服务
22
11
10
90.91%
2.03
互联网服务
18
4
2
50.00%
0.07
停车服务
14
11
10
90.91%
0.01
社会服务
12
11
8
72.73%
0.54
社会团体服务
6
3
3
100.00%
0.03
传媒业服务
2
1
1
100.00%
0
行政事业性服务
2
1
0
0.00%
0
农、林、牧、渔服务
1
1
1
100.00%
0.01
其他服务
309
300
246
82.00%
387.89
合计
2648
1760
1279
72.67%
857.74
服务类投诉同比增长31.7%,环比增长10.9%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。
10月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

W020201222493635224180.png

投诉量排第一的销售服务568件,占服务类投诉总量的21.5%。此类投诉中,预付卡服务432件、零售服务28件、预售服务20件、优惠卡销售服务16件,其他销售服务72件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务524件,占服务类投诉总量的19.8%。此类投诉中,餐饮服务378件、住宿服务146件。
投诉量排第三的文化娱乐体育服务257件,占服务类投诉总量的9.7%。此类投诉中,健身服务208件、参观游乐服务31件、放映服务16件、表演艺术服务2件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务195件,占服务类投诉总量的7.4%。此类投诉中,美容美发服务129件、洗浴按摩服务66件。
投诉量排第五的教育培训服务154件,占服务类投诉总量的5.8%。此类投诉中,技能培训服务106件、初等教育服务36件、高等教育服务7件、中等教育服务5件。
其他投诉较多的服务中,机动车摩托车保养维修服务73件、干洗服务47件、摄影服务47件、施工服务33件、保险服务28件、境内旅游27件、房屋租赁中介服务26件、供暖服务24件、电器维修19件、移动电话服务18件等。
四、举报受理情况统计分析
10月份接收举报1692件,同比增长175.1%,环比增长3.7%。其中,涉及商品类1251件,涉及服务类441件,截至11月4日共办结1004件。
10月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:
项目
排序
商品
服务
类别
受理量
类别
受理量
1
一般食品
504
餐饮和住宿服务
148
2
服装鞋帽
159
销售服务
49
3
烟酒和饮料
66
美容美发洗浴服务
32
4
家居用品
65
教育培训服务
27
5
药品
50
文化娱乐体育服务
21
商品类举报最多的一般食品类504件,占商品类举报总量的40.3%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品等,主要涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题。其他举报较多的商品包括日杂用品、酒精饮料、中药材、汽车及汽车零部件、外衣等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务148件,占服务类举报总量的33.6%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、技能培训服务、健身服务、初等教育服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

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