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一、基本情况 2020年7月份，全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报17827件，同比增长10.9%，环比增长15.3%。其中，咨询9641件，占总量的54.1%；投诉6672件，占总量的37.4%；举报1514件，占总量的8.5%。 各盟市受理量统计表（单位：件） 各盟市受理量柱状图：
受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中，投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。 二、咨询、建议情况统计分析 7月份受理咨询9641件，其中涉及市场监管系统658件、非市场监管系统2816件、消费维权知识6167件。 咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务，“七日无理由退货”规定，汽车保险保证金、金融服务费退还，远程购物退换货相关规定，预付卡被商家限制使用，经营者与供货商纠纷问题，电信公司乱扣费，商品质量鉴定，价格监管，食品药品监管，化妆品监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。 三、投诉受理情况统计分析 7月份共受理消费者投诉6672件，同比增长53.8%，环比增长31.2%。其中，涉及商品3737件，涉及服务类2935件。投诉涉及争议金额1735.1万元，为消费者挽回经济损失679.6万元。截至8月4日已受理办结3145件，受理办结率72.5%。 按消费类别划分见表（一）、（二） （一） 涉及商品类（单位：件） 商品类投诉同比增长47.5%，环比增长27.8%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材类。 7月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的一般食品类965件，占商品类投诉总量的25.8%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品185件、乳制品152件、烘焙食品62件、米面制品48件、水果43件、米31件、面粉30件，其他投诉414件。 投诉量排第二的交通工具类413件，占商品类投诉总量的11.1%。此类投诉中，汽车及汽车零部件360件、摩托车和助力车27件、自行车及零部件26件。 投诉量排第三的服装鞋帽类393件，占商品类投诉总量的10.5%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋170件、外衣46件、裤子46件、T恤45件、裙子33件，其他投诉53件。 投诉量排第四的家居用品类261件，占商品类投诉总量的7%。此类投诉中，家具159件、厨房用品25件、钟表21件、眼镜17件、日杂用品15件、床上用品9件、箱包7件，其他投诉8件。 投诉量排第五的装修建材类256件，占商品类投诉总量的6.9%。此类投诉中，门窗68件、地面材料66件、墙面材料31件、卫生器具29件、板材22件，其他辅助材料40件。 其他投诉较多的商品中，移动电话及配件99件、黄金首饰80件、商品房67件、非酒精饮料57件、酒精饮料56件、冰箱类产品47件、家用小电器产品21件、茶15件、电视机15件、空调产品15件、天然玉石15件。 （二）涉及服务类（单位：件） 服务类投诉同比增长62.7%，环比增长35.8%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。 7月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的餐饮和住宿服务605件，占服务类投诉总量的20.6%。此类投诉中，餐饮服务453件、住宿服务152件。 投诉量排第二的销售服务431件，占服务类投诉总量的14.7%。此类投诉中，预付卡服务270件、零售服务37件、预售服务35件、优惠卡销售服务26件，其他销售服务63件。 投诉量排第三的文化娱乐体育服务285件，占服务类投诉总量的9.7%。此类投诉中，健身服务233件、参观游乐服务47件、表演艺术服务4件、图书馆档案馆服务1件。 投诉量排第四的美容美发洗浴服务232件，占服务类投诉总量的7.9%。此类投诉中，美容美发服务156件、洗浴按摩服务76件。 投诉量排第五的教育培训服务145件，占服务类投诉总量的4.9%。此类投诉中，技能培训服务90件、初等教育服务35件、高等教育服务10件，中等教育服务10件。 其他投诉较多的服务中，机动车摩托车保养维修服务68件、施工服务56件、摄影服务53件、移动电话服务29件、电器维修服务27件、设计服务26件、物流服务19件、车辆出租服务17件、境内旅游17件、客运服务16件等。 四、举报受理情况统计分析 7月份受理举报1514件，同比增长87.8%，环比增长44.2%。其中，涉及商品类943件，涉及服务类571件，截至8月4日共办结1070件。 7月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表： 商品类举报最多的一般食品类347件，占商品类举报总量的36.8%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烹调佐料等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、汽车及汽车零部件、酒精饮料、非酒精饮料、日杂用品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。 服务类举报最多的餐饮和住宿服务192件，占服务类举报总量的33.6%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、技能培训服务、洗浴按摩服务、广告服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。 注：本报告数据来源于12315数据分析软件系统
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发表于 2021-4-23 19:57
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