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[内蒙古] 2020年7月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告

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魔鬼大厨 发表于 2021-4-23 19:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、基本情况
2020年7月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报17827件,同比增长10.9%,环比增长15.3%。其中,咨询9641件,占总量的54.1%;投诉6672件,占总量的37.4%;举报1514件,占总量的8.5%。
各盟市受理量统计表(单位:件)
序号
单位
咨询
投诉
举报
小计
1
包头市市场监督管理局
2493
1041
220
3754
2
呼和浩特市市场监督管理局
2
1897
399
2298
3
鄂尔多斯市市场监督管理局
1189
705
124
2018
4
赤峰市市场监督管理局
1266
408
209
1883
5
通辽市市场监督管理局
1382
397
90
1869
6
巴彦淖尔市市场监督管理局
1065
536
156
1757
7
呼伦贝尔市市场监督管理局
334
467
60
861
8
锡林郭勒盟市场监督管理局
537
247
58
842
9
乌兰察布市市场监督管理局
498
241
77
816
10
乌海市市场监督管理局
568
129
13
710
11
兴安盟市场监督管理局
222
109
37
368
12
满洲里市市场监督管理局
1
84
21
106
13
阿拉善盟市场监督管理局
1
75
19
95
14
二连浩特市市场监督管理局
16
16
2
34
内蒙古自治区市场监督管理局
67
320
29
416
合计
9641
6672
1514
17827
各盟市受理量柱状图:

W020201222487673349601.png

受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。
二、咨询、建议情况统计分析
7月份受理咨询9641件,其中涉及市场监管系统658件、非市场监管系统2816件、消费维权知识6167件。
咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,化妆品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
三、投诉受理情况统计分析
7月份共受理消费者投诉6672件,同比增长53.8%,环比增长31.2%。其中,涉及商品3737件,涉及服务类2935件。投诉涉及争议金额1735.1万元,为消费者挽回经济损失679.6万元。截至8月4日已受理办结3145件,受理办结率72.5%。
按消费类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类(单位:件)
商品分类
接收量
受理量
受理
办结量
办结率
争议金额
(万元)
一般食品
965
568
430
75.70%
4.14
交通工具
413
246
164
66.67%
974.24
服装、鞋帽
393
306
225
73.53%
8.65
家居用品
261
201
129
64.18%
70.85
装修建材
256
193
132
68.39%
86.6
烟、酒和饮料
134
82
63
76.83%
1.93
家用电器
134
97
78
80.41%
19.7
首饰
133
105
78
74.29%
19.46
通讯产品
118
70
52
74.29%
6.89
房屋
85
31
21
67.74%
29.62
药品
62
40
28
70.00%
0.51
五金交电
53
37
32
86.49%
4.99
化妆品
46
34
27
79.41%
1.34
农资用品
45
30
18
60.00%
13.75
燃料
34
23
19
82.61%
0.45
儿童用品
27
16
11
68.75%
0.27
宠物及宠物用品
26
14
7
50.00%
0.86
计算机产品
25
15
8
53.33%
4.9
文化、运动用品
23
9
8
88.89%
0.1
保健食品
15
9
4
44.44%
1.13
照摄像产品
14
10
8
80.00%
0.4
卫生用品
12
10
7
70.00%
0.62
计量器具
10
5
4
80.00%
0.08
医疗器械
9
6
5
83.33%
0.07
特种设备
8
4
3
75.00%
0
婴幼儿配方食品
8
5
4
80.00%
0.83
出版物
7
2
2
100.00%
0.04
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)
6
0
0
0.00%
0
智能设备
5
3
3
100.00%
0.52
布料、毛线
4
2
1
50.00%
0.3
危险化学品
2
1
1
100.00%
0
消防产品
1
0
0
0.00%
0
救生设备
1
0
0
0.00%
0
纤维及其制品
1
1
1
100.00%
0.19
特殊医学用途配方食品
1
1
1
100.00%
0.86
其他商品
400
246
186
75.61%
103.45
合计
3737
2422
1760
72.67%
1357.74
商品类投诉同比增长47.5%,环比增长27.8%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材类。
7月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

W020201222487673404677.png

投诉量排第一的一般食品类965件,占商品类投诉总量的25.8%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品185件、乳制品152件、烘焙食品62件、米面制品48件、水果43件、米31件、面粉30件,其他投诉414件。
投诉量排第二的交通工具类413件,占商品类投诉总量的11.1%。此类投诉中,汽车及汽车零部件360件、摩托车和助力车27件、自行车及零部件26件。
投诉量排第三的服装鞋帽类393件,占商品类投诉总量的10.5%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋170件、外衣46件、裤子46件T恤45件、裙子33件,其他投诉53件。
投诉量排第四的家居用品类261件,占商品类投诉总量的7%。此类投诉中,家具159件、厨房用品25件、钟表21件、眼镜17件、日杂用品15件、床上用品9件、箱包7件,其他投诉8件。
投诉量排第五的装修建材类256件,占商品类投诉总量的6.9%。此类投诉中,门窗68件、地面材料66件、墙面材料31件、卫生器具29件、板材22件,其他辅助材料40件。
其他投诉较多的商品中,移动电话及配件99件、黄金首饰80件、商品房67件、非酒精饮料57件、酒精饮料56件、冰箱类产品47件、家用小电器产品21件、茶15件、电视机15件、空调产品15件、天然玉石15件。
(二)涉及服务类(单位:件)
服务分类
接收量
受理量
受理
办结量
办结率
争议金额
(万元)
餐饮和住宿服务
605
409
308
75.31%
13.39
销售服务
431
341
211
61.88%
38.72
文化、娱乐、体育服务
285
208
122
58.65%
21.37
美容、美发、洗浴服务
232
164
124
75.61%
25.25
教育、培训服务
145
90
81
90.00%
59.82
制作、保养和修理服务
119
71
55
77.46%
12.4
房屋装修服务
82
63
45
71.43%
108.94
专业技术服务
63
53
29
54.72%
2.8
电信服务
37
23
19
82.61%
0.71
租赁服务
36
18
11
61.11%
5.95
交通运输服务
31
15
13
86.67%
0.44
洗涤、染色服务
30
21
14
66.67%
1.25
中介服务
30
22
21
95.45%
14.76
物业服务
27
16
13
81.25%
1.33
邮政服务
26
9
7
77.78%
0.66
互联网服务
23
9
7
77.78%
1.07
卫生保健、社会福利
22
14
11
78.57%
1.97
金融服务
20
8
6
75.00%
3.53
旅游服务
20
10
8
80.00%
1.72
停车服务
19
10
8
80.00%
0
社会服务
13
6
6
100.00%
0.31
公用事业服务
7
3
2
66.67%
0.05
社会团体服务
4
1
1
100.00%
0
农、林、牧、渔服务
3
2
1
50.00%
4.15
丧葬服务
3
0
0
0.00%
0
传媒业服务
2
2
1
50.00%
0
行政事业性服务
1
1
1
100.00%
0
其他服务
619
324
260
80.25%
56.74
合计
2935
1913
1385
72.40%
377.33
服务类投诉同比增长62.7%,环比增长35.8%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。
7月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

W020201222487673468253.png

投诉量排第一的餐饮和住宿服务605件,占服务类投诉总量的20.6%。此类投诉中,餐饮服务453件、住宿服务152件。
投诉量排第二的销售服务431件,占服务类投诉总量的14.7%。此类投诉中,预付卡服务270件、零售服务37件、预售服务35件、优惠卡销售服务26件,其他销售服务63件。
投诉量排第三的文化娱乐体育服务285件,占服务类投诉总量的9.7%。此类投诉中,健身服务233件、参观游乐服务47件、表演艺术服务4件、图书馆档案馆服务1件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务232件,占服务类投诉总量的7.9%。此类投诉中,美容美发服务156件、洗浴按摩服务76件。
投诉量排第五的教育培训服务145件,占服务类投诉总量的4.9%。此类投诉中,技能培训服务90件、初等教育服务35件、高等教育服务10件,中等教育服务10件。
其他投诉较多的服务中,机动车摩托车保养维修服务68件、施工服务56件、摄影服务53件、移动电话服务29件、电器维修服务27件、设计服务26件、物流服务19件、车辆出租服务17件、境内旅游17件、客运服务16件等。
四、举报受理情况统计分析
7月份受理举报1514件,同比增长87.8%,环比增长44.2%。其中,涉及商品类943件,涉及服务类571件,截至8月4日共办结1070件。
7月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:
项目
排序
商品
服务
类别
受理量
类别
受理量
1
一般食品
347
餐饮和住宿服务
192
2
农资用品
107
销售服务
42
3
服装鞋帽
68
美容美发洗浴
36
4
烟酒和饮料
56
教育培训服务
25
5
交通工具
51
物业服务
15
商品类举报最多的一般食品类347件,占商品类举报总量的36.8%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烹调佐料等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、汽车及汽车零部件、酒精饮料、非酒精饮料、日杂用品等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务192件,占服务类举报总量的33.6%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、技能培训服务、洗浴按摩服务、广告服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

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