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[内蒙古] 2020年4月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告

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魔鬼大厨 发表于 2021-4-23 20:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、基本情况
2020年4月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议14857件,同比增长8.4%,环比减少30.5%。其中,咨询、建议9063件,占总量的61%;投诉4633件,占总量的31.2%;举报1161件,占总量的7.8%。
各盟市受理量统计表(单位:件)
序号
单位
咨询、建议
投诉
举报
小计
1
包头市市场监督管理局
2480
901
152
3533
2
鄂尔多斯市市场监督管理局
1205
542
102
1849
3
巴彦淖尔市市场监督管理局
1264
444
132
1840
4
赤峰市市场监督管理局
1280
322
92
1694
5
呼和浩特市市场监督管理局
0
954
411
1365
6
通辽市市场监督管理局
963
291
58
1312
7
呼伦贝尔市市场监督管理局
660
408
66
1134
8
乌兰察布市市场监督管理局
524
255
63
842
9
乌海市市场监督管理局
393
82
4
479
10
兴安盟市场监督管理局
264
48
21
333
11
锡林郭勒盟市场监督管理局
4
269
35
308
12
满洲里市市场监督管理局
2
55
17
74
13
阿拉善盟市场监督管理局
0
48
8
56
14
二连浩特市市场监督管理局
24
14
0
38
合计
9063
4633
1161
14857
各盟市受理量柱状图:

W020201222479484312493.png

受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局、巴彦淖尔市市场监督管理局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、巴彦淖尔市市场监督管理局。
二、咨询、建议情况统计分析
4月份受理咨询9058件,信息来源上均为电话(语音)咨询。咨询涉及主体行业分类上,销售业1427件,服务业2178件,生产业和运输仓储业216件,其他行业5237件。
咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
4月份通过电话接受群众建议5个。
三、投诉受理情况统计分析
4月份共受理消费者投诉4633件,同比增长37.6%,环比减少16.1%。其中,涉及商品2682件,涉及服务类1951件。投诉涉及争议金额1239.9万元,为消费者挽回经济损失533.2万元。截至5月7日已办结3428件,办结率74%。
按消费类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收

办结量

办结率

争议金额(万元)
食品
549
373
67.94%
2.22
交通工具
213
167
78.40%
431.34
服装、鞋帽
206
165
80.10%
57
家居用品
183
135
73.77%
67.86
装修建材
135
96
71.11%
23.66
家用电器
113
90
79.65%
9.96
烟、酒和饮料
94
75
79.79%
3.1
首饰
67
53
79.10%
24.71
通讯产品
64
57
89.06%
8.99
房屋
63
39
61.90%
56.12
药品
45
39
86.67%
0.16
农资用品
43
33
76.74%
54.24
化妆品
37
28
75.68%
0.99
计算机产品
26
17
65.38%
3.3
五金交电
24
18
75.00%
1.5
儿童用品
22
18
81.82%
0.85
燃料
21
16
76.19%
1.05
宠物及宠物用品
20
17
85.00%
0.98
医疗器械
18
16
88.89%
0.14
照摄像产品
14
7
50.00%
1.08
保健品
13
8
61.54%
3.7
文化、运动用品
13
10
76.92%
8.41
智能设备
6
6
100.00%
0.3
婴幼儿配方食品
5
0
0.00%
0
卫生用品
4
4
100.00%
0.01
布料、毛线
4
3
75.00%
0
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)
4
4
100.00%
0
特种设备
2
1
50.00%
0
危险化学品
2
2
100.00%
0.04
特殊医学用途配方食品
1
1
100.00%
0.01
其他商品
671
450
67.06%
162.6
合计
2682
1948
72.63%
924.32
商品类投诉同比增长33%,环比减少21.5%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材类。
4月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

W020201222479484379344.png

投诉量排第一的食品类549件,占商品类投诉总量的20.5%。此类投诉中,肉及肉制品113件、乳制品83件、米52件、水果28件、烘焙食品25件、米面制品13件、糖果蜜饯13件、烹调佐料12件等。
投诉量排第二的交通工具类213件,占商品类投诉总量的7.9%。此类投诉中,汽车及汽车零部件177件、摩托车和助力车21件、自行车及零部件15件。
投诉量排第三的服装鞋帽类206件,占商品类投诉总量的7.7%。此类投诉中,投诉鞋86件、外衣51件、裤子28件,其他投诉较多的商品是T恤14件、内衣6件、衬衫5件等。
投诉量排第四的家居用品类183件,占商品类投诉总量的6.8%。此类投诉中,家具105件、钟表26件、厨房用品18件、日杂用品9件、眼镜9件、清洁用品8件,其他投诉8件。
投诉量排第五的装修建材类135件,占商品类投诉总量的5%。此类投诉中,地面材料42件、门窗40件、板材22件、墙面材料8件、卫生器具8件,其他辅助材料15件。
其他投诉较多的商品中,烟草70件、移动电话51件、商品房50件、黄金首饰36件、电视机24件、农用机械配件22件、美容用品20件、五金器具20件、冰箱类产品18件、液体燃料18件等。
(二)涉及服务类(单位:件)
服务分类
接收
办结量
办结率
争议金额(万元)
销售服务
369
267
72.36%
35.37
餐饮和住宿服务
319
249
78.06%
18.64
美容、美发、洗浴服务
113
85
75.22%
7.31
文化、娱乐、体育服务
102
57
55.88%
29.34
制作、保养和修理服务
81
62
76.54%
11.19
电信服务
51
38
74.51%
0.27
专业技术服务
40
36
90.00%
1.91
中介服务
40
35
87.50%
78.56
教育、培训服务
38
24
63.16%
8.40
物业服务
31
23
74.19%
0.95
互联网服务
30
26
86.67%
0.01
洗涤、染色服务
26
20
76.92%
0.80
金融服务
25
22
88.00%
1.93
房屋装修服务
24
14
58.33%
4.35
交通运输服务
19
17
89.47%
0.74
卫生保健、社会福利
19
14
73.68%
2.91
租赁服务
17
15
88.24%
0.28
邮政服务
14
13
92.86%
0.00
公用事业服务
13
11
84.62%
0.78
社会服务
11
10
90.91%
0.33
旅游服务
10
10
100.00%
0.19
社会团体服务
3
2
66.67%
0.00
农、林、牧、渔服务
1
1
100.00%
0.00
停车服务
1
1
100.00%
0.00
行政事业性服务
1
1
100.00%
0.00
其他服务
553
427
77.08%
111.35
合计
1951
1480
75.86%
315.61
服务类投诉同比增长44.5%,环比减少7.1%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。
4月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

W020201222479484412628.png

投诉量排第一的销售服务369件,占服务类投诉总量的18.9%。此类投诉中,预付卡服务302件、零售服务25件、优惠卡服务7件、预售服务7件,其他销售服务28件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务319件,占服务类投诉总量的16.4%。此类投诉中,餐饮服务275件、住宿服务44件。
投诉量排第三的美容美发洗浴服务113件,占服务类投诉总量的5.8%。此类投诉中,美容美发服务91件、洗浴按摩服务22件。
投诉量排第四的文化娱乐体育服务102件,占服务类投诉总量的5.2%。此类投诉中,健身服务83件、参观游乐服务12件、放映服务3件、表演艺术服务3件、博彩服务1件。
投诉量排第五的制作保养和修理服务81件,占服务类投诉总量的4.2%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务41件、电器维修服务24件、制作服务6件、钟表珠宝维修服务6件、其他服务4件。
其他投诉较多的服务中,移动电话服务35件、摄影服务33件、技能培训服务29件、房屋租赁中介服务20件、干洗服务17件、普通电话服务14件、施工服务13件、互联网接入服务13件、设计服务10件、货运服务10件等。
四、举报受理情况统计分析
4月份受理举报1161件,同比增长125.4%,环比减少17.1%。其中,涉及商品类755件,涉及服务类406件,截至5月7日共办结842件。
4月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:
项目
排序
商品
服务
类别
接收
类别
接收
1
食品
194
餐饮和住宿服务
142
2
农资用品
48
销售服务
24
3
家居用品
35
物业服务
23
4
交通工具
33
互联网服务
19
5
烟酒和饮料
29
美容美发洗浴服务
17
商品类举报最多的食品类194件,占商品类举报总量的25.7%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面制品等,以商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、日用杂品、汽车及汽车零部件、烟草等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务142件,占服务类举报总量的35%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、非经营性互联网服务、电梯服务、物业服务、美容美发服务、机动车摩托车保养维修服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

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