2020年10月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告
一、基本情况2020年10月份，全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报27460件，同比增长85.7%，环比减少4.2%。其中，咨询19988件，占总量的72.8%；投诉5780件，占总量的21%；举报1692件，占总量的6.2%。各盟市受理量统计表（单位：件）序号单位咨询投诉举报小计
1包头市市场监督管理局23398962643499
2呼和浩特市市场监督管理局017455722317
3鄂尔多斯市市场监督管理局7725961171485
4巴彦淖尔市市场监督管理局8134521091374
5赤峰市市场监督管理局7104501981358
6锡林郭勒盟市场监督管理局1040222771339
7通辽市市场监督管理局1018190561264
8呼伦贝尔市市场监督管理局22244990761
9乌兰察布市市场监督管理局35126066677
10乌海市市场监督管理局5099717623
11兴安盟市场监督管理局25314833434
12阿拉善盟市场监督管理局611551172
13满洲里市市场监督管理局0542680
14二连浩特市市场监督管理局204327
内蒙古自治区市场监督管理局119351021312050
合计199885780169227460
各盟市受理量柱状图：受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中，投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。二、咨询情况统计分析10月份接收咨询19988件，其中涉及市场监管系统725件、非市场监管系统11424件、消费维权知识7839件。咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务，“七日无理由退货”规定，汽车保险保证金、金融服务费退还，远程购物退换货相关规定，预付卡被商家限制使用，经营者与供货商纠纷问题，电信公司乱扣费，商品质量鉴定，价格监管，食品药品监管，化妆品监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。三、投诉受理情况统计分析10月份共接收消费者投诉5780件，同比增长34%，环比增长4.5%。其中，涉及商品3132件，涉及服务类2648件。投诉涉及争议金额2355.07万元，为消费者挽回经济损失318.24万元。截至11月4日已受理3805件，受理办结2714件，受理办结率71.3%。按消费类别划分见表（一）、（二）（一） 涉及商品类（单位：件）
商品分类接收量受理量受理办结量办结率争议金额(万元)
一般食品82452337972.47%7.08
服装、鞋帽37228620571.68%13.48
交通工具35621113865.40%645.16
家居用品26218913470.90%59.99
装修建材1441047067.31%28.13
家用电器126896775.28%24.22
通讯产品122856070.59%7.92
烟、酒和饮料119684058.82%12.55
房屋98251664.00%513.3
首饰86715070.42%19.2
药品53321856.25%1.8
五金交电52322475.00%2.22
燃料36161168.75%0.31
特种设备27161381.25%0.31
计算机产品27151066.67%1.04
农资用品2311763.64%15.31
化妆品20161168.75%0.84
儿童用品1812975.00%0.18
卫生用品1488100.00%1.72
文化、运动用品127342.86%0.12
宠物及宠物用品1210990.00%1.21
医疗器械7200.00%0
保健食品611100.00%0.02
智能设备63266.67%0.13
布料、毛线64375.00%0.12
照摄像产品63133.33%0.03
计量器具52150.00%0.03
婴幼儿配方食品322100.00%0.34
出版物3000.00%0
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）2000.00%0
危险化学品111100.00%0
救生设备1000.00%0
纤维及其制品111100.00%0
特殊医学用途配方食品111100.00%0
其他商品28119914070.35%81.65
合计31322045143570.17%1438.41
商品类投诉同比增长36.1%，环比减少0.4%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类。10月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：投诉量排第一的一般食品类824件，占商品类投诉总量的26.3%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品164件、乳制品104件、烘焙食品71件、禽及禽类制品27件、水果24件、米面制品23件、米20件，其他食品391件。投诉量排第二的服装鞋帽类372件，占商品类投诉总量的11.9%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋154件、外衣122件、裤子42件、毛衫13件、内衣12件、裙子10件等。投诉量排第三的交通工具类356件，占商品类投诉总量的11.4%。此类投诉中，汽车及汽车零部件307件、摩托车和助力车30件、自行车及零部件19件。投诉量排第四的家居用品类262件，占商品类投诉总量的8.4%。此类投诉中，家具145件、钟表28件、厨房用品25件、日杂用品18件、眼镜17件、箱包13件、床上用品12件，其他投诉4件。投诉量排第五的装修建材类144件，占商品类投诉总量的4.6%。此类投诉中，门窗46件、地面材料35件、卫生器具13件、板材12件、墙面材料7件、吊顶材料7件，其他辅助材料24件。其他投诉较多的商品中，移动电话及配件107件、商品房66件、非酒精饮料54件、黄金首饰48件、酒精饮料46件、五金器具37件、液体燃料24件、冰箱类产品22件、家用小电器产品19件、热水器18件、中西成药18件、非特殊用途化妆品18件等。（二）涉及服务类（单位：件）
服务分类接收量受理量受理办结量办结率争议金额(万元)
销售服务56839525765.06%141.35
餐饮和住宿服务52435827275.98%10.3
文化、娱乐、体育服务2571418560.28%19.1
美容、美发、洗浴服务19513610275.00%14.18
教育、培训服务154915863.74%26.21
制作、保养和修理服务115685479.41%12.42
洗涤、染色服务65362980.56%0.62
专业技术服务53433172.09%3.99
房屋装修服务50262180.77%52.12
中介服务45181161.11%156.77
物业服务40151066.67%16
金融服务39161168.75%8.31
公用事业服务306466.67%0.08
旅游服务28181794.44%4.23
卫生保健、社会福利2612975.00%1.02
交通运输服务25181583.33%0.36
邮政服务259666.67%0.02
电信服务2311654.55%0.08
租赁服务22111090.91%2.03
互联网服务184250.00%0.07
停车服务14111090.91%0.01
社会服务1211872.73%0.54
社会团体服务633100.00%0.03
传媒业服务211100.00%0
行政事业性服务2100.00%0
农、林、牧、渔服务111100.00%0.01
其他服务30930024682.00%387.89
合计26481760127972.67%857.74
服务类投诉同比增长31.7%，环比增长10.9%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。10月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：投诉量排第一的销售服务568件，占服务类投诉总量的21.5%。此类投诉中，预付卡服务432件、零售服务28件、预售服务20件、优惠卡销售服务16件，其他销售服务72件。投诉量排第二的餐饮和住宿服务524件，占服务类投诉总量的19.8%。此类投诉中，餐饮服务378件、住宿服务146件。投诉量排第三的文化娱乐体育服务257件，占服务类投诉总量的9.7%。此类投诉中，健身服务208件、参观游乐服务31件、放映服务16件、表演艺术服务2件。投诉量排第四的美容美发洗浴服务195件，占服务类投诉总量的7.4%。此类投诉中，美容美发服务129件、洗浴按摩服务66件。投诉量排第五的教育培训服务154件，占服务类投诉总量的5.8%。此类投诉中，技能培训服务106件、初等教育服务36件、高等教育服务7件、中等教育服务5件。其他投诉较多的服务中，机动车摩托车保养维修服务73件、干洗服务47件、摄影服务47件、施工服务33件、保险服务28件、境内旅游27件、房屋租赁中介服务26件、供暖服务24件、电器维修19件、移动电话服务18件等。四、举报受理情况统计分析10月份接收举报1692件，同比增长175.1%，环比增长3.7%。其中，涉及商品类1251件，涉及服务类441件，截至11月4日共办结1004件。10月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表：
项目排序商品服务
类别受理量类别受理量
1一般食品504餐饮和住宿服务148
2服装鞋帽159销售服务49
3烟酒和饮料66美容美发洗浴服务32
4家居用品65教育培训服务27
5药品50文化娱乐体育服务21
商品类举报最多的一般食品类504件，占商品类举报总量的40.3%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品等，主要涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题。其他举报较多的商品包括日杂用品、酒精饮料、中药材、汽车及汽车零部件、外衣等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。服务类举报最多的餐饮和住宿服务148件，占服务类举报总量的33.6%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、技能培训服务、健身服务、初等教育服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。注：本报告数据来源于12315数据分析软件系统
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