郑州市2022年电梯应急处置情况通报

魔鬼大厨

随着郑州国家中心城市进程的加快推进，电梯更加广泛应用于社会和经济建设各个领域,电梯使用安全关系人民群众生命财产安全和经济社会和谐稳定。为反映郑州市电梯运行状况，促进电梯安全相关方落实主体责任，增强群众电梯使用安全意识，为电梯安全监管提供科学的数据支撑，现将2022年全市电梯应急处置情况公布如下：

一、全市电梯基本状况

2022年，全市电梯数量继续保持增长趋势，截至2022年12月底，全市电梯总量约14.6万台，接近全省电梯总量的三分之一，较2021年底新增约5千台。

金水区、郑东新区、新郑市电梯数量位列全市前三，合计占比34.2%；郑东新区、新郑市、中牟县新安装电梯数量位列全市前三，合计占比35%。

截至2022年12月底，纳入市电梯应急处置平台的直梯数量为11.76万台（自动扶梯、自动人行道、无人值守的货梯等按规定不列入应急处置范畴），基本实现全市电梯应急救援全覆盖。

二、电梯应急处置情况

2022年，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯困人事件13941起，处置电梯报障47起。其中启动一级救援（签约维保单位）实施13830起，占99.2%；启动二级救援（救援站）实施111起，占0.8%，共解救被困电梯人员27921人。

2022年，电梯应急热线接听率和困人救援成功率均达100%，日均处置电梯困人事件38起，同比上年度日均处置量49起减少11起，单日最高处置量140起。维保单位救援到达现场平均用时12分钟，比国家规定的30分钟缩短近60%，现场实施救援平均用时3分钟。

三、应急处置数据分析

按使用单位性质分析。2022年，电梯困人高发地点集中在人员密集区域，其中电梯困人数量最多的是住宅，共7045起；办公楼宇发生1525起，医院532起，商场超市发生531起。

按行政区域分析。2022年，电梯困人故障量较高的行政区域有金水区、二七区、新郑市，与三个区域电梯总量多、老旧电梯多有关。

按使用年限分析。使用年限10年到15年的老旧电梯困人率最高，为11.4%，主要原因在于随着电梯逐年老化，门系统、控制系统故障逐渐增多。使用年限5年以内的乘客电梯困人故障率最低，为3.57%。

按故障原因分析。依据《电梯应急处置平台技术规范》（T/CPASE M 001-2015），在人为原因、外部原因、门系统、曳引系统、导向系统、轿厢、控制系统、电气系统、安全保护装置九类故障中，人为原因、外部原因、门系统故障和控制系统故障是导致电梯困人的四大主要原因，占困人故障总量的93.34% 。其中因停电、进水、高温等外部因素造成的电梯困人事件4363起，占比41.54%；生活垃圾和装修垃圾卡门、超载等人为因素造成的电梯困人事件3732起，占比35.54%；轿门锁失效、厅门锁失效等门系统故障导致的电梯困人事件951起，占比9.06%；电器元器件失效、平层感应器失效、控制主板失效等控制系统故障导致的电梯困人事件756起，占比7.20%。

四、电梯困人典型案例及提示

典型案例一：损坏96333救援标识牌影响救援效率

2022年5月份，96333接到一位女士被困电梯的报警电话，在询问电梯编号时，被困人称电梯内96333救援标识牌上的电梯编号和二维码均被破坏，字迹模糊看不清楚。在被困人无法提供电梯编号的情况下，96333只能通过口头询问的方式确定对方位置，经过近6分钟时间的反复沟通，最终在救援平台定位出其准确位置，派遣救援人员赶赴现场将被困人安全救出。

96333提示：电梯救援标识牌是开展电梯救援的重要保障，通过救援标识牌上的6位电梯编号可以快速、准确定位到故障电梯的详细位置，使救援工作得以快速开展。请大家在乘用电梯时一定要文明、正确使用电梯，更不要将电梯救援标识牌随意涂抹或损坏，否则将耽误宝贵的救援时间。

典型案例二：醉酒乘梯隐患多

2022年7月份，96333接到一起电梯困人报警，被困人说话含糊不清，不能正常与接线员沟通，无法提供电梯编号。经过多次回电询问、地图查询，锁定了被困人所在小区，但无法确定具体位置，96333只能通知维保人员逐个排查。与此同时，96333又接到报警，称有位醉酒人员在电梯里耍酒疯，不断踢踹电梯门，在与报警人核对位置信息后发现该醉酒人员即为之前无法确认位置的被困人，通知救援人员赶往现场后，发现电梯已遭到破坏，无法正常运行。

96333提示：物业需做到24小时值班，保证电梯监控完好，以免发生紧急情况无法及时解决；过量饮酒后乘坐电梯要有其他成年人相伴，保障乘梯安全；电梯是全体居民出行必不可少的工具，要爱护电梯设施，文明乘梯。

案例三：电梯成了“出气筒”

2022年8月份，96333接到了一位女士报警电话，语气惊慌地称：电梯内有两位男士发生冲突，在电梯里斗殴，一脚将电梯门踢坏，导致电梯停止运行，两人均被困在电梯内。96333立即联系救援人员和物业到场。据救援人员反馈，在救援人员到场后，两位男士还在继续争执，经过物业一番调解才成功将人救出。

96333提示：电梯是国家规定的特种设备之一，存在一定的危险性。在乘梯时一定要正确、文明使用电梯，不能在电梯内嬉戏打闹，更不能暴力踢踹电梯，以免发生次生危险。

案例四：野蛮开门反被困

2022年12月20日，一起幼儿发高烧被困电梯的视频在网络上引发热议，视频中怀抱幼儿的父母被困电梯后，尝试扒开电梯门，幼儿母亲的崩溃大哭引起网友的同情，纷纷指责电梯存在质量安全问题。但完整监控视频出现后，被困电梯的原因也清晰展现出来，原来是幼儿父母在电梯运行至5楼和3楼时，为了赶时间意气用事，用脚蹬踹电梯门，在第二次蹬踹后，电梯门发生移位导致电梯故障，才出现视频中揪心的一幕。

96333提示：前例已经提示，电梯是一种特种设备，存在一定的危险性,在日常乘坐时一定要正确使用。遇到外出就医等紧急情况，不能为了抢时间而采取暴力方式打开梯门，更应保持冷静正确操作，否则引发电梯故障被困后更加耽误就医时间。

案例五：三级联动保障乘梯安全

2022年9月份，96333接到一位老人报警，称被困在某村安置房电梯内，但不清楚具体位置。经询问被困人联系上老人家属，家属称房子是新交付的，小区内楼栋比较多，记不清具体楼栋，也没有物业联系方式。96333立即启动三级联动救援机制，首先指派就近二级救援站赶往现场，之后联动110指挥中心定位老人具体位置，110指挥中心指派辖区民警赶往小区，通过监控一一排查，最终锁定了被困人所在的具体楼栋与单元，安全将老人救出。

96333提示：新建楼房交付使用后，物业单位或维保单位应尽快申领96333电梯救援标识牌，及时将电梯纳入全市电梯应急救援处置平台；在没有任何救援标识的电梯内被困，也不用惊慌，可以拨打96333或110，我市电梯联动救援机制将保障被困人员得到及时救援。

郑州市电梯应急处置中心再次提醒广大市民：1、如果被困电梯，请及时拨打96333电梯应急热线，电梯应急处置中心将为您提供专业、科学、快速的公益救援服务。2、请不要将电梯内的96333救援标识牌撕下或损坏，否则将导致无法救援或耽误宝贵的救援时间。3、若发现电梯未张贴96333救援标识牌，应督促物业或维保单位尽快申领或补领，及时在电梯轿厢内张贴。4、请文明使用电梯，不要向电梯内丢弃生活垃圾，更不要将电动自行车推进电梯，这些行为极易导致电梯故障影响出行。