电梯保养原厂与非原厂的决择

小月亮

原厂与非原厂保用的决择
香港市面上的电梯，原厂与非原厂保养也有，作为一所大厦的业主，应该怎样选择保养商呢？
首先，需要知道电梯与其他机电装置/电器有何不同。不同升降机牌子，都拥有不同技术，而每款电梯所用的零件，大至主控制柜、小至电梯按钮也不同，而且每个年代的电梯也有分别。这些特点，相比其他的机电装置/电器有明显分别，举个例子，电梯不如冷气系统般结构简单，也不如个人电脑般有着一式一样的规格，即使有着统一规格的电脑硬件偶尔亦会发生相容性问题。而且，比起其它系统如电脑、冷气等，电梯的设计寿命也较长，一般可用三四十年或以上，选择一间保养商，对于电梯的寿命有着重要的影响；保养质素对一部电梯的安全、舒适感、零件损耗等都有关系，电梯保养商选择得宜，无论对业主的经济、住户的感觉、游人的印象，都举足轻重。
原厂保养？非原厂保养？
同一款电梯产品多数销售到多个不同地区，但都会有原厂保养服务。原厂多数拥有一班维修班底，主力维修自己牌子的产品，对于该厂的产品他们经验最丰富，亦较为了解产品的细节，若然遇上问题亦能直接向公司取得支援。而且由于是原厂关系，零件会较为齐备，减少零件不足时，等候零件的时间。
另外，由于电梯公司间竞争激烈，很多产品上的细节属于商业秘密，不会透露予对手，因此非原厂维修商未必能掌握有关细节，此情况以新产品较为明显。
除此之外， 非原厂维修的电梯若然发生意外，因为维修和生产商不同，责任问题便显得复杂，若然是原厂维修，责任问题便会变得较简单。原厂维修产品一旦发生意外，对其名声损害很大，因此大多数厂商均会特别着重原厂产品维修质素。
其实在近几年，本港电梯的非原厂保养率一直上升，主要受到以下因素影响：消委会的市场竞争研究报告、以及保养费用。前者可参考研究报告摘要，后者则因为非原厂保养的公司没有原厂的优势（如配件、线路图），而利用较低保养费用争取生意。其实，非原厂保养的公司在保养费用上作出调整，短期虽可为公司带来保养合约，但长远来说，就会使整个行业带来危机。
试想想，保养一部电梯的月费，包括定时保养、紧急维修的前线人员、损耗零件费用等，若然保养费用过于便宜，便会造成电梯公司难以维持生计，很多较便宜的电梯保养月费约为$1,500(已不算是很低价了)，一年计约为2万，扣除人工及交通费用等等，实际上买不了很多零件。
为了减轻成本，有些公司惟有使用较差劣的零件以降低成本，或减慢更换一些不迫切更换的零件。很多低价零件，可供多个牌子电梯使用，故又常被称为「通用件」。该些「通用件」在细节上未必能兼容到各品牌的系统，「通用件」质素越低问题越明显，长远会令电梯可靠度下降。即使如电脑产品有各式各样的规格，也会有硬件兼容性问题的存在。也有一些公司透过缩减员工人手来减省成本，例如每次只派出一人做例行保养。一人工作较为危险之余亦是不合法的，有些保养工序亦不能进行，引致电梯保养质素下降，除此之外，试想一人在井道内工作，工作压力较大，亦容易出现意外。
应怎样取舍？
就着以上数点，我们建议业主应尽可能使用原厂保养，纵然保养费用比非原厂保养贵，但始终也有着原厂支援，对电梯的寿命、安全、舒适感等有较佳保障。
若然经济情况不许可，或其它种种原因，而选择非原厂保养商并无不可，但在选择时应取决于保养商的规模、所提供的零件、承诺坏机时的到达时间等，不应把保养价钱放在首位。除此之外，亦应针对不同机种去选择维修商，避免使用捆绑式招标以统一维修，以免电梯维修公司为了取得较熟悉机种的生意，而勉强去维修不熟悉的机种。
另外也要小心，部份保养商可能使用极低价钱获得保养合约，但因技术不足等缘故，保养不足一两年，升降机便变得五劳七伤。那时，便以机龄为由，推荐业主更换或翻新升降机、甚至放弃保养等等，到时，得不偿失的只会是业主。
故此，可行的话，应参考其它使用同款电梯的大厦，使用不同保养商的质素，甚至可以向一些行内人了解不同厂商的维修质素。
非原厂公司
非原厂维修电梯者大致可分为4种：
1. 主力作原厂维修的生产商或代理
2. 原厂旗下，主力作非原厂维修公司
3. 主力作非原厂维修，亦有代理一些升降机
4. 只作非原厂维修的公司，较少/没有代理升降机产品
一般情况下，原厂维修的质素最佳，价格亦最高，而非原厂的价格和质素以1为最高，4为最低，惟各组别中的公司也有一定差距，因此不可单纯以组别去了解其维修质素。
部份牌子升降机所使用的技术十分先进，非顶尖的厂商未必能作良好维修，亦有部份牌子升降机出名容易维修。

电梯保养费和质素挂勾的吗？
-对！在日常所见，行机质素差劣的升降机，如非机龄问题，多数是维修不善所致。
-任何机器都会老化，故有些杂厂会以机龄高作籍口，掩饰其差劣的维修质素。但部份问题如机房发出巨响或巨震，不会出现在任何有良好保用的升降机。
-升降机在良好保养下，一般可用多年，特别是原厂保用下的高质素升降机如Hitachi、Mitsubishi、Otis，不少产品已超越40年，外观残旧，质素仍胜于其它较新但缺乏良好维修的产品。
-部份电梯连在安全上都有问题，例如机门锁不紧，防夹人装置失灵等。

若电梯质素已很差，有何办法？
-找回原厂维修，经费许可则应选用全面保养。
-找一些本身出产或代理升降机的公司维修，而该产品有一定的用家人数。
-参考其它使用同款电梯的大厦，以及了解其情况。
-若维修得宜，一至两年后升降机的质素可有所提升，取决于升降机的设计及变差的程度。
-若维修商建议更换升降机，应参考其它已使用该款升降机的大厦，了解其质素再作决定。