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[内蒙古] 2020年8月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告

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魔鬼大厨 发表于 2021-4-23 19:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、基本情况
2020年8月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报29680件,同比增长102%,环比增长66.5%。其中,咨询21500件,占总量的72.4%;投诉6610件,占总量的22.3%;举报1570件,占总量的5.3%。
各盟市受理量统计表(单位:件)
序号
单位
咨询
投诉
举报
小计
1
包头市市场监督管理局
2468
980
206
3654
2
呼和浩特市市场监督管理局
0
2040
476
2516
3
鄂尔多斯市市场监督管理局
1177
703
141
2021
4
通辽市市场监督管理局
1336
391
107
1834
5
巴彦淖尔市市场监督管理局
1005
464
147
1616
6
赤峰市市场监督管理局
956
385
172
1513
7
锡林郭勒盟市场监督管理局
950
242
57
1249
8
呼伦贝尔市市场监督管理局
309
491
71
871
9
乌兰察布市市场监督管理局
453
281
73
807
10
乌海市市场监督管理局
579
113
23
715
11
兴安盟市场监督管理局
223
124
30
377
12
满洲里市市场监督管理局
1
78
19
98
13
阿拉善盟市场监督管理局
0
53
21
74
14
二连浩特市市场监督管理局
18
11
1
30
内蒙古自治区市场监督管理局
12025
254
26
12305
合计
21500
6610
1570
29680
各盟市受理量柱状图:

W020201222489245016083.png

受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。
二、咨询、建议情况统计分析
8月份受理咨询21500件,其中涉及市场监管系统1679件、非市场监管系统10765件、消费维权知识9056件。
咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,化妆品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
三、投诉受理情况统计分析
8月份共接收消费者投诉6610件,同比增长55.4%,环比减少0.9%。其中,涉及商品3498件,涉及服务类3112件。投诉涉及争议金额1469.1万元,为消费者挽回经济损失615.6万元。截至9月3日已受理4241件,受理办结3168件,受理办结率74.7%。
按消费类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类(单位:件)
商品分类
接收量
受理量
受理
办结量
办结率
争议金额
(万元)
一般食品
1003
594
434
73.06%
10.08
交通工具
402
235
155
65.96%
546.39
服装、鞋帽
324
266
205
77.07%
9.47
家居用品
278
194
139
71.65%
63.59
装修建材
211
157
120
76.43%
59.06
烟、酒和饮料
160
91
73
80.22%
5.03
家用电器
144
103
82
79.61%
20.67
首饰
111
95
72
75.79%
41.21
通讯产品
108
69
59
85.51%
12.73
房屋
72
35
26
74.29%
45.42
化妆品
49
28
18
64.29%
12.65
药品
45
29
20
68.97%
1.63
燃料
43
33
23
69.70%
0.53
五金交电
38
24
17
70.83%
0.98
儿童用品
33
27
23
85.19%
2.94
计算机产品
21
14
11
78.57%
1.37
文化、运动用品
16
6
6
100.00%
0.06
农资用品
15
8
5
62.50%
0.88
医疗器械
15
10
8
80.00%
4.03
卫生用品
15
10
9
90.00%
0.05
宠物及宠物用品
11
9
5
55.56%
0.63
特种设备
11
8
7
87.50%
0.01
保健食品
10
6
4
66.67%
0.53
智能设备
9
3
2
66.67%
0.42
出版物
6
4
3
75.00%
0.01
计量器具
5
5
5
100.00%
0.05
照摄像产品
5
4
3
75.00%
0.46
危险化学品
3
1
1
100.00%
0
布料、毛线
3
2
2
100.00%
0
纤维及其制品
2
2
2
100.00%
0.11
婴幼儿配方食品
2
0
0
0.00%
0
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)
1
1
1
100.00%
0.23
特殊医学用途配方食品
1
0
0
0.00%
0
其他商品
326
209
170
81.34%
40.22
合计
3498
2282
1710
74.93%
881.44
商品类投诉同比增长53.5%,环比减少6.4%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材类。
8月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

W020201222489245071390.png

投诉量排第一的一般食品类1003件,占商品类投诉总量的28.7%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品222件、乳制品170件、烘焙食品64件、水果34件、米面制品28件、米26件、方便食品22件,其他投诉437件。
投诉量排第二的交通工具类402件,占商品类投诉总量的11.5%。此类投诉中,汽车及汽车零部件355件、摩托车和助力车32件、自行车及零部件15件。
投诉量排第三的服装鞋帽类324件,占商品类投诉总量的9.3%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋132件、裤子54件、外衣38件、裙子35件、T恤29件,其他投诉36件。
投诉量排第四的家居用品类278件,占商品类投诉总量的7.9%。此类投诉中,家具163件、钟表28件、厨房用品26件、眼镜19件、日杂用品15件、床上用品10件、箱包10件,其他投诉7件。
投诉量排第五的装修建材类211件,占商品类投诉总量的6%。此类投诉中,门窗57件、地面材料56件、墙面材料28件、卫生器具22件、板材19件,其他辅助材料29件。
其他投诉较多的商品为移动电话及配件101件、非酒精饮料87件、黄金首饰71件、酒精饮料58件、商品房51件、非特殊用途化妆品35件、液体燃料35件、冰箱类产品30件、五金器具29件、家用小电器产品26件等。
(二)涉及服务类(单位:件)
服务分类
接收量
受理量
受理
办结量
办结率
争议金额
(万元)
餐饮和住宿服务
666
488
383
78.48%
22.73
销售服务
416
281
184
65.48%
58.88
文化、娱乐、体育服务
249
159
118
74.21%
15.66
美容、美发、洗浴服务
201
151
136
90.07%
127.25
教育、培训服务
140
73
54
73.97%
24.66
制作、保养和修理服务
122
67
53
79.10%
56.48
专业技术服务
95
68
42
61.76%
3.9
邮政服务
50
18
15
83.33%
0.53
房屋装修服务
49
23
19
82.61%
61.53
电信服务
44
24
18
75.00%
2.44
金融服务
43
17
13
76.47%
33.19
物业服务
37
20
10
50.00%
5.75
中介服务
36
11
9
81.82%
6.46
洗涤、染色服务
35
21
13
61.90%
0.16
租赁服务
35
15
12
80.00%
2.92
互联网服务
33
18
11
61.11%
2.59
旅游服务
32
20
15
75.00%
0.93
交通运输服务
28
16
13
81.25%
0.72
停车服务
16
8
5
62.50%
0.01
卫生保健、社会福利
15
7
5
71.43%
0.99
公用事业服务
14
8
5
62.50%
0.53
社会服务
12
6
4
66.67%
0.1
社会团体服务
5
3
2
66.67%
0.08
行政事业性服务
3
1
1
100.00%
0
传媒业服务
2
0
0
0.00%
0
其他服务
734
436
318
72.94%
159.16
合计
3112
1959
1458
74.43%
587.65
服务类投诉同比增长57.6%,环比增长6%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。
8月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

W020201222489245111176.png

投诉量排第一的餐饮和住宿服务666件,占服务类投诉总量的21.4%。此类投诉中,餐饮服务460件、住宿服务206件。
投诉量排第二的销售服务416件,占服务类投诉总量的13.4%。此类投诉中,预付卡服务259件、零售服务31件、优惠卡销售服务30件、预售服务19件,其他销售服务77件。
投诉量排第三的文化娱乐体育服务249件,占服务类投诉总量的8%。此类投诉中,健身服务195件、参观游乐服务39件、放映服务10件、表演艺术服务3件、图书馆档案馆服务2件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务201件,占服务类投诉总量的6.5%。此类投诉中,美容美发服务137件、洗浴按摩服务64件。
投诉量排第五的教育培训服务140件,占服务类投诉总量的4.5%。此类投诉中,技能培训服务91件、初等教育服务31件、高等教育服务11件,中等教育服务7件。
其他投诉较多的服务为摄影服务86件、机动车摩托车保养维修服务76件、物流服务44件、移动电话服务40件、境内旅游31件、施工服务30件、干洗服务24件、电器维修服务23件、保险服务23件、车辆出租服务21件等。
四、举报受理情况统计分析
8月份受理举报1570件,同比增长148.4%,环比增长3.7%。其中,涉及商品类1036件,涉及服务类534件,截至9月3日共办结1069件。
8月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:
项目
排序
商品
服务
类别
受理量
类别
受理量
1
一般食品
414
餐饮和住宿服务
189
2
服装鞋帽
82
美容美发洗浴
45
3
农资用品
80
销售服务
40
4
家居用品
70
教育培训服务
20
5
烟酒和饮料
60
文化娱乐体育服务
19
商品类举报最多的一般食品类414件,占商品类举报总量的40%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、汽车及汽车零部件、日杂用品、非酒精饮料、非特殊用途化妆品、家具、酒精饮料、毛衫等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务189件,占服务类举报总量的35.4%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、技能培训服务、停车场及其他、健身服务、洗浴按摩服务、参观游乐服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

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