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[内蒙古] 2020年5月份内蒙古全区12315系统受理情况统计分析报告

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魔鬼大厨 发表于 2021-4-23 19:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、基本情况
20205月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议14836件,同比增长5.8%,环比减少0.1%。其中,咨询、建议8978件,占总量的60.5%;投诉4948件,占总量的33.4%;举报910件,占总量的6.1%。
各盟市受理量统计表(单位:件)
序号
单位
咨询、建议
投诉
举报
小计
1
包头市市场监督管理局
2537
920
123
3580
2
巴彦淖尔市市场监督管理局
1273
520
111
1904
3
鄂尔多斯市市场监督管理局
1162
585
107
1854
4
赤峰市市场监督管理局
1195
291
140
1626
5
呼和浩特市市场监督管理局
1
1282
151
1434
6
通辽市市场监督管理局
916
273
62
1251
7
乌兰察布市市场监督管理局
542
248
67
857
8
呼伦贝尔市市场监督管理局
332
370
61
763
9
乌海市市场监督管理局
605
98
9
712
10
锡林郭勒盟市场监督管理局
158
202
23
383
11
兴安盟市场监督管理局
226
42
22
290
12
阿拉善盟市场监督管理局
1
62
15
78
13
满洲里市市场监督管理局
6
49
17
72
14
二连浩特市市场监督管理局
23
6
2
31

内蒙古自治区市场监督管理局机关
1
0
0
1
合计
8978
4948
910
14836
各盟市受理量柱状图:

W020201222481478683634.png

受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、巴彦淖尔市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局。
二、咨询、建议情况统计分析
5月份受理咨询8968件,信息来源上,均为电话(语音)咨询。咨询涉及主体行业分类上,销售业1431件,服务业2217件,生产业和运输仓储业170件,其他行业5150件。
咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
5月份通过电话接受群众建议10个。
三、投诉受理情况统计分析
5月份共受理消费者投诉4948件,同比增长33.8%,环比增长6.8%。其中,涉及商品2894件,涉及服务类2054件。投诉涉及争议金额1248.7万元,为消费者挽回经济损失714.4万元。截至6月3日已办结3270件,办结率66.1%。
按消费类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收

办结量

办结率

争议金额(万元)
食品
559
353
63.15%
3.79
交通工具
282
190
67.38%
637.87
服装、鞋帽
249
192
77.11%
6.18
家居用品
176
119
67.61%
51.86
装修建材
145
91
62.76%
33.45
家用电器
111
83
74.77%
14.30
首饰
80
55
68.75%
12.28
房屋
77
59
76.62%
71.65
通讯产品
74
45
60.81%
6.79
烟、酒和饮料
72
54
75.00%
3.33
农资用品
57
39
68.42%
41.55
药品
37
30
81.08%
0.34
化妆品
32
25
78.13%
1.60
儿童用品
30
22
73.33%
44.68
计算机产品
23
16
69.57%
3.41
宠物及宠物用品
22
17
77.27%
0.53
燃料
19
14
73.68%
0.64
五金交电
16
9
56.25%
0.26
文化、运动用品
16
10
62.50%
0.40
保健品
14
11
78.57%
0.39
医疗器械
12
11
91.67%
0.17
卫生用品
10
7
70.00%
0.03
照摄像产品
9
8
88.89%
1.37
婴幼儿配方食品
5
3
60.00%
0.00
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)
4
3
75.00%
0.12
布料、毛线
3
3
100.00%
0.28
纤维及其制品
2
0
0.00%
0.00
出版物
1
1
100.00%
0.00
计量器具
1
1
100.00%
0.00
危险化学品
1
0
0.00%
0.00
智能设备
1
0
0.00%
0.00
其他商品
754
469
62.20%
167.70
合计
2894
1940
67.04%
1104.96
商品类投诉同比增长30.2%,环比增长7.9%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材类。
5月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

W020201222481478738871.png

投诉量排第一的食品类559件,占商品类投诉总量的19.3%。此类投诉中,肉及肉制品147件、乳制品88件、水果32件、烘焙食品27件、米23件、米面制品21件、坚果11件、食用油10件、蔬菜9件等。
投诉量排第二的交通工具类282件,占商品类投诉总量的9.7%。此类投诉中,汽车及汽车零部件246件、摩托车和助力车20件、自行车及零部件16件。
投诉量排第三的服装鞋帽类249件,占商品类投诉总量的8.6%。此类投诉中,鞋124件、外衣37件、裤子36件T恤21件,其他投诉较多的商品是内衣9件、衬衫5件、运动服5件等。
投诉量排第四的家居用品类176件,占商品类投诉总量的6.1%。此类投诉中,家具108件、钟表22件、眼镜14件、厨房用品12件、日杂用品9件,其他投诉11件。
投诉量排第五的装修建材类145件,占商品类投诉总量的5%。此类投诉中,门窗47件、地面材料42件、卫生器具14件、墙面材料13件、板材12件,其他辅助材料17件。
其他投诉较多的商品中,商品房69件、移动电话63件、烟草54件、黄金首饰45件、冰箱类产品34件、农用机械配件27件、中西成药22件、宠物17件、家用小电器产品17件、热水器15件、液体燃料15件等。
(二)涉及服务类(单位:件)
服务分类
接收
办结量
办结率
争议金额(万元)
销售服务
373
274
73.46%
9.15
餐饮和住宿服务
306
216
70.59%
56.75
文化、娱乐、体育服务
264
95
35.98%
7.70
美容、美发、洗浴服务
99
71
71.72%
3.05
制作、保养和修理服务
85
54
63.53%
8.46
物业服务
47
41
87.23%
0.00
电信服务
43
28
65.12%
1.41
教育、培训服务
40
27
67.50%
5.29
专业技术服务
37
22
59.46%
2.18
房屋装修服务
36
29
80.56%
21.30
洗涤、染色服务
27
18
66.67%
0.81
交通运输服务
24
17
70.83%
0.81
金融服务
22
18
81.82%
1.18
中介服务
19
15
78.95%
0.35
互联网服务
19
13
68.42%
0.01
邮政服务
14
13
92.86%
0.00
租赁服务
11
9
81.82%
3.47
卫生保健、社会福利
10
9
90.00%
2.91
旅游服务
10
9
90.00%
3.17
公用事业服务
10
3
30.00%
0.00
社会团体服务
7
4
57.14%
0.16
社会服务
7
6
85.71%
0.01
传媒业服务
2
2
100.00%
0.00
行政事业性服务
1
1
100.00%
0.00
其他服务
541
336
62.11%
15.54
合计
2054
1330
64.75%
143.71
服务类投诉同比增长39.3%,环比增长5.3%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。
5月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

W020201222481478786852.png

投诉量排第一的销售服务373件,占服务类投诉总量的18.2%。此类投诉中,预付卡服务280件、零售服务26件、预售服务13件、优惠卡销售服务10件,其他销售服务44件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务306件,占服务类投诉总量的14.9%。此类投诉中,餐饮服务251件、住宿服务55件。
投诉量排第三的文化娱乐体育服务264件,占服务类投诉总量的12.9%。此类投诉中,健身服务242件、参观游乐服务18件、博彩服务2件、表演艺术服务1件、图书馆档案馆服务1件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务99件,占服务类投诉总量的4.8%。此类投诉中,美容美发服务64件、洗浴按摩服务35件。
投诉量排第五的制作保养和修理服务85件,占服务类投诉总量的4.1%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务38件、电器维修服务20件、制作服务17件、服装修补服务3件、其他服务7件。
其他投诉较多的服务中,移动电话服务32件、物业服务31件、摄影服务29件、技能培训服务25件、设计服务19件、施工服务17件、干洗服务16件、货运服务13件、普通电话服务11件、客运服务11件等。
四、举报受理情况统计分析
5月份受理举报910件,同比增长46.1%,环比减少21.6%。其中,涉及商品类575件,涉及服务类335件,截至6月3日共办结615件。
5月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:
项目
排序
商品
服务
类别
接收
类别
接收
1
食品
209
餐饮和住宿服务
104
2
农资用品
74
文化娱乐体育服务
22
3
交通工具
32
销售服务
21
4
烟酒饮料
26
金融服务
17
5
家居用品
24
教育培训服务
13
商品类举报最多的食品类209件,占商品类举报总量的36.3%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米、水果等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、汽车及汽车零部件、烟草、日杂用品、五金器具、液体燃料等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务104件,占服务类举报总量的31%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及健身服务、金融服务、技能培训服务、零售服务、非经营性互联网服务、美容美发服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

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