电梯紧急按钮失效，13 岁男孩自救失败坠亡，物业应承担哪些责任？电梯故障应如何正确自救？

抓星星

明明这个孩子都已经扒开了所有的电梯门，都可以从缝隙处看到6楼的楼道了，以为从那缝隙落下去就能跳到6楼的楼道间了，为什么还会坠楼？下面是我的分析，全文较长。

他应该是扒开了电梯的门，通过缝隙看到了外面的6楼的楼道，然后以躺着的形式慢慢垂直往下滑。然而，这种行为是超级危险的！……………………搭电梯的我们，进出多了会有个下意识的错觉，电梯是紧贴着墙壁无缝上下的，但实际如果不平层，电梯边缘和外楼道是有缝隙的。电梯每层停下，会开启两个门，一个是电梯本身的门，叫做轿门，也是内门。另外一个是每层楼的电梯门，也叫层门，也是外门，只有通过内门和外门，才能从电梯出来，到达安全地区——楼道内。

事发的时候，这个孩子实际已经打开了电梯的轿门和6层楼（7层楼下方）的层门。从他的角度来看，可以看到6层的楼道，但实际上，如果不是层门正对轿门，电梯边缘距离外面楼道边缘的水平距离，还是还是有相当宽度的，这个二三十公分的水平距离就是导致生和死的距离。他尝试着从那个空隙下去，从他观察的角度，他觉得他落下去，肯定会落在6楼的楼道内。但以他观测的角度，他根本看不到电梯下方那个巨大的空隙，也忽略了电梯和外面楼道是有一段水平距离的。虽然这个水平距离微不足道，如果给他足够的空间，他往前迈一小步就可以横跨那个距离。但狭窄的隔层，意味着他要把身体挪动出去，只能垂直下落，根本无法借力往前……

他通过了那个狭窄的出口，身体的垂直落下，正好从缝隙处掉落，直接掉入了电梯的下方，从6楼直接坠落到底。

为了说清楚，我放一张图。他落下的曲线就是这样，他挪动着身体，直接落入了在那个红色圈起来的空隙内。垂直落下，他大概率不会落到楼道上，十多岁又偏瘦的他大概率会穿过那二三十公分宽的水平缝隙，穿过楼道，落到电梯井最深处……（人的厚度真的不大，我成年人接近200斤的体重，算是十分壮实了，但我实测了我身体的最厚程度大概也就二十几公分……还大部分都是可以压缩的软组织……家里有A4纸，就可以比下，A4的尺寸是21*29.7CM）

有的人说了另一个可能，这个水平缝隙电梯监造时要求小于15CM，说不定只几厘米的缝隙，人不大可能从缝隙滑下去，而是应该垂直下落到了楼道上，双脚落实后因为重心靠后，所以不稳就后仰跌入了电梯井……这个思路实际没有考虑到具体的高度……这是个13岁的男孩，不是五六岁的矮个小孩，也没考虑老旧电梯的误差之大……

我再画个大概示意图，这40CM表示男孩溜出来的露出来的空隙高度，75CM表示电梯下方的铁板高度（图中人站立的电梯下方铁板的高度）。打这个楼层净空高度2.2m，那么这个通往电梯井的黑洞高度（红色方框）大概为105CM，男孩13岁，打普遍身高1.65CM（目测），那么如果他垂直下落，如果缝隙极小，他的脚能有大半截，甚至全部落在楼道上，能够让他站立的话。他即便落地后重心不稳而后仰，胸腹肩部头部也在危险线之上60公分的距离，也足可以让他上本身斜靠在电梯铁皮下端，挡住他，加上人在后仰，肯定是身体展开，双手抬起，上半身找位置依靠，让人不至于往后跌入电梯井中。所以我判断他垂直下落的这个过程，这个缝隙实际远不止15CM，一个39码的鞋子长度大概是接近30CM，而那个缝隙是超出15CM的，宽到他根本就无法脚掌立足在楼道边缘上，他根本就无法站住，哪怕脚尖着力都不行，而是直接从缝隙滑落了下去。这个情况下，实际只要他脚尖能够着力，能够固定住自己身体，哪怕后仰，也不可能出现后仰跌入电梯井的情况，因为他的身高放在那里。当然，也许这个楼层的净空高度达到了2.6米甚至2.7米，导致下面的黑洞高度大于145CM，高出了他的肩膀，让他无法往后依靠，也有可能出现下落到楼道，结果重心不稳后跌入电梯井的情况。但这个情况也不大可能出现，如果离地这么高，那个孩子未必敢出来，就是他评估了高度不高，他滑下去就差不多可以着地，他才敢滑下去。但综合说，这也是为什么所有的电梯应急方案中，都不建议乘客自己撬门逃生，因为慌乱中的乘客无法辨别自己从电梯出来，下脚落到的地方到底是危险的电梯井底部还是安全的楼道。更不要说事故中的男孩这样脚先探下去，头还在上面，更不清楚自己的落点所在了。他以为可以落在楼道里，却不知道自己落下去会是电梯井的最深处……一般电梯是有手摇功能，即便无法电控，救援人员也会先尝试人工让电梯复位，让轿门和层门对齐，就是为了避免这种跌落危险。而这个时候，如果电梯开始移动，你还卡在空隙之间想自救，那结果真的很惊悚…………所以，如果电梯因为停电、故障，导致电梯停在途中不能动，最好的方法就是静待在电梯里，先拍应急按钮，紧急呼叫按钮，如果手机能够通电话，就电话求救，再脱下鞋子，用鞋帮（硬处）用力敲击电梯门（不要用手拍门，声音闷且手会疼，无法坚持），用鞋根，鞋帮敲击电梯门来给救援人引导方位，同时间隙呼救，并注意深呼吸，让自己全程冷静下来，不要冲动。但是也有紧急情况，比如应急按钮无效，紧急呼叫没有人接听，手机没有信号且电量越来越少了，用鞋敲击很久也没人来，外围的环境也十分危险。你冷静下来判断属于极端情况了，如果不及时出去，我们的生命都要受到严重威胁了，那我们应该做什么。先说几种极端情况：比如被困电梯是一栋老旧的商业大楼，而现在是深夜，电梯停电了，明后天是周末，估计大楼里也没人上班，更没有人用电梯，而电梯里没有信号，且这个年限极长的电梯密闭性太好，里面空气不流通，慢慢你觉得呼吸急促，开始头晕眼花。在求救无效的情况下，那么你就要尝试先打开电梯轿厢的轿门，工具可以用你的钥匙插入缝里，固定住一定缝隙后，把手指插入缝隙，把门往两边用力拉，先拉开一道拳头大的缝隙，让空气重新流通进来。然后你再尝试用手机呼救，一般来说，电梯门打开，信号就会恢复部分。如果还是无法联系外面，你判断无人来救援，那就进行下一步。沿着你打开的轿门，从上到下找到类似是门（有夹缝）一样的东西，那就是层门，通往楼道的门。你用钥匙插入门缝，和之前开轿门一样方法拉开层门，并用手机的手电筒确定外面是否是楼道，如果确定是楼道，就爬出去，爬的时候一定要先呼喊，说出自己的行动步骤，爬出去的动作迅速，以防电梯突然启动。
如果可能，要开能让头先出去的门，让视线随时能看到你下一步接触的地方，绝对不能让你的脚落在你视线无法看到的地方，因为你看不到的地方，还用身子凑过去，往往就会有致命的危险。这个时候，哪怕有专业人员，说你跳下去的地方肯定安全，按照规定缝隙很小之类的，也要先眼睛确认再说。眼睛无法同步确认的落足点，一律认为不安全。另外一种极端情况，就是电梯的突然刹停是因为火情或者地震，在电梯的你已经闻到了焦糊味，感觉电梯温度都在升高，开始有烟进入电梯。冷静判断下无法等到救援，那就不能犹豫，而要展开自救，方法同上，撬开两层门，确定外面是楼道后，迅速弯腰逃生。如果有大量的烟进入电梯，记得先用尿浇湿衣物，围绕头部裹住口鼻过滤……（以上极端情况逃生，均有实际成功案例。）当然，电梯各种安全标准，国家和企业也在陆续更新。但事实上，出现问题的大多都是很久年限的电梯或者疏于管理的电梯，比如里面的紧急按钮和求助电话都无效，这种普通电梯反而会占据了我们普通人日常使用中的相当部分。但我依旧要说，如果运气不好碰到电梯事故，能够等到救援，且自身没有危险的前提下，一定要在电梯里等待救援，狭窄空间里很急很慌是很正常的，但一定要先冷静下来，千万不要急着尝试撬门脱逃。另外，如果获救，出电梯的时候一定要注意电梯和电梯井之间的空隙。我看到过之前的报道，有的人求助成功，外面的层门都被救援人员打开了，结果出电梯的时候，她是面对电梯倒着下去的，结果匆匆忙忙地一脚踏空。同这个少年一样，她以为可以落到楼道里，结果是从电梯下方的缝隙里滑了进去，旁边救助的人都来不及反应，她就直接跌落到了电梯井深处，当场死亡。所以，切记切记，如果不是极端情况，一定要等人来救援，且确定外面的人有了足够的保护措施，比如能拉住你，比如用物品挡住了你可能跌落的空隙，你再听清指示，小心翼翼出去，事关自己的安全，整个过程都不要急，不要慌。甚至要提醒那些非专业的救援人员，是否已经做好了安全辅助，是否已经提前把危险点给隔离开了，我不会下去脚步一滑就跌到电梯井了吧，凡事多确定下，因为那些救援的物业人员和热心群众也未必专业……另外，遇到危险别急，脱离危险也别急，学业没完成不要紧，家里人责怪不要紧，工作迟到不要紧，一切都没自己的小命重要！最后说下，如果发现电梯异常，一定要第一时间按最近楼层出去，比如电梯异响，摇晃剧烈，有焦糊味，运行速度异常，千万别碰运气和赌人品，宁可危机感强一点，走楼梯累一点。……………………有人私信我，说因为看了这个回答，她没听电梯救援的话，去扒电梯门，最后成功脱险。我觉得这回答虽然花费了我好久才写出来，不过真的蛮值的。

无为自化

物业做为电梯受托管理者，赔偿责任跑不掉。电梯紧急按钮失效，明显存在电梯维修保养管理不到位，故障隐患未发现和消除的问题，物业未能认真履行电梯安全管理义务，也未及时通知电梯维修人员进行及时修理。至于是否在电梯内张贴安全乘坐须知和警示标志这个目前尚不知晓。

根据《特种设备安全法》第二十二条规定，电梯的安装、改造、修理，必须由电梯制造单位或者其委托的依照本法取得相应许可的单位进行。电梯制造单位委托其他单位进行电梯安装、改造、修理的，应当对其安装、改造、修理进行安全指导和监控，并按照安全技术规范的要求进行校验和调试。电梯制造单位对电梯安全性能负责。

针对商业住宅小区而言，高层的住宅电梯归属于全体业主所有，其为电梯产权共有人，并且在每年的物业费中已经有一部分的费用适用于电梯的维护使用的，而物业公司作为全体业主聘请的物业专业管理公司应该对电梯在使用、维修、保养等管理行为负责并承担相应责任。

根据《特种设备安全法》第三十八条，特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任。

根据《民法典》第一千二百五十三条，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

对于损失赔偿，按特种设备安全法的规定，一旦出现重大事故，责任方最高可进行50万以上—200万以下罚款。

此一不二

从业人员来答：正确答案是：除按动紧急通话按钮联系物业监控中心、拨打电梯维保人员电话之外，不要做任何自救动作，呆在原地等待救援！！！不要做任何自救动作，呆在原地等待救援！！！不要做任何自救动作，呆在原地等待救援！！！以下解答几个常见问题：问题一：紧急通话装置和电梯维保人员电话在哪里？紧急通话装置：

黄色铃铛是警铃按钮，红色电话是紧急对讲装置。紧急对讲装置是与救援服务端联系的，也就是可以直接打到物业管理层或者端站电话。即使电梯停电，也能打通。而电梯维保人员电话，一般贴在电梯墙上。电梯维保人员通常就是一线救援人员，拨打他们电话请求救援可比报警快多了。

刚刚坐电梯时候拍的，大家乘坐电梯时可以留意一下。问题二：为什么不能扒门自救？其实乘客乘坐电梯发生伤亡事故，最常见的就是救援环节出问题。原因是当电梯轿厢不平层时，电梯轿厢和层站之间会留有巨大的空隙。就本次事故，小孩扒开门看到了层站，但跳下来时后仰掉进了电梯井道：

事实上，正确的救援，应当是救援人员通过盘车等手段，使电梯平层，打开门走出来。如下图：

网上找到的图片，侵删顺便一提：为防止扒门自救，新国标规定，在2018年后安装的乘客电梯，均装了轿厢机械锁。现在新安装的乘客电梯，是扒不开门的。问题三：呆在电梯等待救援，电梯是否会掉下去？人是否会在电梯内窒息？（1）不会掉下去！不要被影视作品误导了。电梯发生故障的话，常见情况是停在半空中（像本次事故一样），或者电梯自动选层到最底层端站。但绝不会自己掉下来。因为电梯有多重保险！退一万步讲，即使电梯的曳引钢丝绳全部断裂，电梯的限速器-安全钳的联动装置也会把电梯牢牢刹死在电梯导轨上。根据《电梯制造与安装规范》GB7588，对安全钳的规定：


安全钳是纯机械构造，即使电梯电气装置失效，也不影响其动作。事实上，当电梯超过额定速度1.15倍时，就进入了限速器-安全钳的联动装置的动作范围。所以电影里的自由落体运动，现实中，还没听说发生过。被困在电梯里时，安心等待救援，不要胡思乱想！（2）绝对不会窒息！事实上，国家在出台电梯安装标准时早已经考虑了这个问题，根据《电梯制造与安装规范》GB7588，对通风口的规定：
由此可知：轿厢通风孔的有效面积是一个硬性的安全要求。每一个轿厢必须设通风孔，在电梯故障关人时以保证被因乘客的呼吸需要。所以，千万不要扒门呼吸，安心等待即可！总之，电梯本身是一种很安全的特种设备。而事故的发生往往是由于乘客缺乏相应的救援知识或救援人员操作不规范导致的，当被困于电梯内时，沉着冷静，按紧急通话按钮联系物业监控中心、拨打电梯维保人员电话，之后原地安心等待救援。

苦海有涯

1、既然都已经敲开了门，为什么还会摔落下去；

电梯门与楼层不平层，中间有很大的空隙。而小孩那个角度是看不到那个空隙的。在仅有的狭小空间里，他的身体只能垂直往下掉。

2、遇到类似的问题，我们应该怎么做？

站在原地不要动，死等救援。千万不要自己扒开门自救。

关于原因，不再累赘。

我比较奇怪的是，在小孩自救环节，为什么警铃和急救电话一个都打不通？唯一的向外发送求救信号的途径居然是没有回应。孩子内心一定是非常惶恐和绝望的。

电梯的警铃和急救电话不能是摆设和花花架子，应该是紧急救援通道。平常在电梯运行正常的情况下，是否应该有相关人员定期检查电梯内的通信情况。以免类似悲剧再次发生。

想到这里我突然陷入了沉思，在遇到电梯故障时，其他小区的警铃和急救电话是否能真正做到有效回应。一半是希望，但更多的是担忧。

电梯警铃和急救电话通讯是否正常，关乎生命安全。此事非同小可，通过这件事，我们一定要引起高度重视。

苦海有涯

电梯故障不同于出租车故障，翻开门就是大地，电视剧也老演翻车戏。可电梯故障，电梯就悬在半空，高上高下，这是比车内空间更可怕的封闭空间，一个操纵不好就是坠落的结局。等待救援，才是唯一正确的选择。论法学本专业的思维，单纯的说说民法，不涉及刑法、行政法的内容。电梯故障而引发的事故，属于生命权健康权纠纷。令人不寒而栗的是，该类纠纷基本全国各大省份都有，导致的后果不一。足以说明，吃人的电梯不是个例。电梯故障导致用户致损害死亡、一旦走民事诉讼，往往会涉及三个被告主体，即电梯生产厂商，使用人、所有人小区物业，电梯的专业维修保护单位。涉及一个法律关系，即公民乘坐电梯受损的原因，规则于厂商、物业、维修公司、用户的那一方？一般而论，因电梯事故牵连到生产厂商的是较少的。毕竟有的电梯都出场十几年了，再杀个回马枪就属实离谱。但小区电梯出了事故，一般情况下找物业是没有问题的。小区物业服务单位，对小区内的公共区域及设施负有安全保障义务。在专业维保团队无过错的情况下，物业是单独责任。

公民的身体健康权和生命权受法律保护，因过错致使公民的身体权益受到损害，侵权人应承担相应的法律责任。本案中，二原告之子在去往朋友家中乘坐电梯时，因坠入电梯井底受伤抢救无效死亡，是不争的客观事实，而受害人如何从涉案电梯一层坠入电梯井，则是本案判定责任的关键。受害人系应邀去往朋友家，属于正常的人际交往，从整个大厅的视频资料中并未发现受害人有不当之处。被告公司称本次事件是受害人与其朋友在电梯间故意破坏电梯设备，导致电梯门脱轨所致，但是被告提交监控视频中不包括事发电梯的视频，不能证明受害人存在破坏电梯从而导致事故发生的行为。作为电梯的管理人，被告xx公司既不能证明涉案电梯在事发时处于安全运行的状态，也不能提供相应的证据证明本次事件系人为外力破坏所致，对本次事件的发生，理应承担相应的法律责任，被告华x电梯有限公司、河南x公司分别作为涉案电梯的生产厂家、维保单位并不存在过错，依法不予承担责任。

第二责任人，肯定是电梯的专业维保团队。作为维保单位，如果能证明自己尽到了维修保护业务，感觉还是很难牵扯上的。

本案中，中x司作为小区物业服务单位，对小区内的公共区域及设施负有安全保障义务；中x公司作为电梯的维修保养单位，对于电梯的正常运行、保养、维护、修理未尽到全面的管理责任。鉴于中x公司系涉事电梯的直接维保方，中y物业公司作为小区物业对涉事电梯的维修主要承担管理、保障义务，本院确认两公司对原告所受损害承担连带责任。x公司虽对涉事电梯进行过改造，但改造时间距离事发时间已近10年，且后期维保工作由维修公司负责，故本院确认x公司对原告所受伤情无责任。
被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，根据现有证据，可以确认事发当天涉事电梯发生故障，导致原告一定程度上受到惊吓，出电梯时摔倒受伤，因此中x、y公司应对原告所受损失承担主要责任。涉事电梯内公示了客梯服务电话，亦张贴有《客用电梯须知》，并对电梯突发情况的处理进行了说明；原告在电梯发生故障后慌乱处理的方式有失妥当，且电梯门开后原告未查明现场情那你咋，况便向外冲，此举亦十分危险；因此，本院确认原告自身存在一定过错，对其所受损失应承担一部分责任。具体责任比例，本院确认中x、中y公司承担70%责任，原告承担30%责任。

具体到这个案件里，相类似的是例2原告在惊慌之下自救，结果受到了损害。但原告的于电梯失灵的惊吓，也只能酌情降低被告30％的责任。

本案中，被告大概率会答辩受害人的过错。但结合全案，一个13岁的孩子，我们无法要求其对已经电梯内已告知或公告的紧急事项尽太大的注意义务，况且事发突然，即使是成年人也会无助冲动。

归根结底，最大的责任人非受害人，即使酌情减轻，估计法院也会判物业公司或维保单位抗大头。

但无论赔偿多少，孩子的生命是无法挽救了。

我们除了惊醒以外，更需要做到安全防护义务，提前预习。

明确电梯管理的职责，保护每一个乘客。